2012年中国铁路以春运为契机进行了铁路客票改革，相继铁路又迎来了货运组织改革。火车票实行实名制、网络购票、电话购票等一系列改革解决了长期以来火车票一票难求局面，至今12306网络售票系统已日趋成熟，并逐渐被人们认可。
而货运组织改革是铁路更好的服务经济社会发展和人民群众重要的又一项举措。从以往铁路货物运输流程来看，多头管理，多项杂费征收，繁多的办理环节，以计划来确定接不接货、运不运货等，使铁路货运组织不适应市场需求，不适应现代物流发展趋势，尤其是不适应“实货制”以及社会物流的变化。因此，铁路部门必须坚定不移的推进货运组织改革，在继续稳定大宗物资运输的同时，提高对物流市场的适应性，增强在零担货物市场的竞争能力。铁路总公司为把铁路运量大、运价低、全天候、节能环保的优势全面的展现出来，总公司认真践行“简便受理、随到随办、规范收费、热情服务”四句话承诺，使货主能够以最简便的方式与铁路工作人员见面，使货物能够以最快的速度到达车站装车运出。由“坐商”向“行商”转变，实现“门到门”运输服务，一条龙服务、一个部门管理、一个窗口办理、一口价收费、一张货票核收、一本帐核算、一套系统控制是货运组织改革展示形象、打造品牌，靠服务和诚信扩大市场份额，在各种交通运输方式的激烈竞争中赢得主动。
铁路货运组织改革只要一个电话或点击网络页面，就可以联系网络发货，敞开受理，随到随运，明确收费项目和价格，与其他运输行业“同台竞技”，公开公正的面向人民群众，为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。(作者系评论员张晶)
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