“各位旅客，由于前方暴雨导致列车晚点，我们深表歉意……”这是南昌铁路局九江车站在2013年5月31号晚11点时由九江车站广播室播出——九江晚报
最近各地连续的暴雨对大家的出行带来了一定的影响，例如火车晚点、取消等。社会上一些舆论可能会不理解铁路列车晚点、取消。下面介绍一下暴雨对铁路安全的影响：铁路线路时常穿越大山或是沿河岸走形，大暴雨会使线路周围山石、泥土塌落，严重影响行车安全。还有现在都是电力机车，火车运行全靠电力带动，供电设备，线路等因为雷雨也可能会影响火车的运行。当暴雨来临时铁路工务部门会安排专职人员进行巡查，蹲守。一旦出现安全隐患，会对隐患处所的铁路区间进行封锁，对隐患进行紧急处理。关闭线路区间会使列车晚点，取消，铁路部门会提前通知并致歉，希望广大旅客给予谅解。
为做好因列车晚点而造成滞留的旅客服务工作，缓解旅客焦躁情绪，铁路职工没有退缩，利用车站广播、官方媒体、微信、微博等多方式、多渠道，呼喊奔走，挺身而出，耐心做好解释工作，提供帮协服务。同时增开退票、改签专用窗口，有序引导旅客办理退票、改签手续。对停运、晚点时间较长的列车，积极组织旅客换乘其他列车，确保旅客走得了、走得好。
我们的工作不仅是组织旅客乘降而且还要解答旅客提出的问题，为旅客搬行李，护送生病或受伤旅客去医院等。整天面对的旅客，成分复杂，既有彬彬有礼的绅士，又有醉酒闹事、逃犯和蛮不讲理者，稍不小心就会使旅客有意见，导致旅客投诉，比如列车晚点这个工作，就很难做好爱抚解释工作，碰上有素质的旅客还好，经劝说就会改签退票或换乘其他交通工具。但有的旅客很蛮横，任凭客运人员说破嘴皮就是在那里吵闹，甚至还出口不逊，出手打人的情况，这时候客运人员如果心情不好，说话不好听，碰上这种蛮横的旅客，难免就会发生一些言语、甚至肢体冲突。如果大家都让一步，就不会有不该发生的事，旅客开开心心继续旅行，我们也认真做好客运工作。希望透过列车晚点让旅客看出铁路部门真心与努力，坚信人民铁路为人民的宗旨是不会变的！（韩鹤）
