“售票大厅排队购票的旅客请注意，2楼临时售票窗口排队的人较少……”6月24日9时，一个声音在昆明火车站1楼售票厅内响起。话音未落，不少知根知底的旅客一溜烟朝楼上跑去，他们知道：这是导购员杨金玉的声音。
在昆明站，有一个位置将永远铭记杨金玉——售票厅入口处2平方米的导购台。这里有专属于她的荣誉——“杨金玉彩云导购台”，镌刻着她名字的牌匾端端正正挂在客流最密集的地方。
这是让杨金玉颇感自豪的事。再过几天，杨金玉的铁路工作生涯就要结束，还有什么能比一辈子的辛劳工作获得肯定更让人欣慰呢？
领导信任她，同事们依赖她，旅客喜欢她。
2005年，昆明站搬入新站房，车站考虑增设售票厅导购员这一新岗位。“当然是杨金玉最合适！”大家一致推举。
在售票车间党总支书记韩云玉眼里，杨金玉心细、爱思考。起初售票大厅的学生售票窗口设置在4至9号，紧接着退票、改签窗口。杨金玉提出异议：旅客排队都爱扎堆凑往前边的窗口，不少购买全价票的旅客，常常不注意提示，排到学生窗口去。
“把学生窗口往后挪，既能避免旅客重复排队，又方便客流高峰或发生突发情况时临时加开退票、改签窗口。”杨金玉建议。建议得到采纳，调整窗口后，旅客重复排队购票的现象减少了。
导购员的工作千头万绪、琐碎繁杂。每天早晨，杨金玉一跨进售票厅，导购台前就“呼啦”围上来不少问询的人。这位没说完，那位又来插话，心急一些的还扯开嗓门“喂！喂！”敲桌大吼。杨金玉的工作方式颇具技巧——简洁明了又不失礼貌地回答了那头，再转身应对这头：“对不起，让您久等了！”真挚诚恳的笑容让人难以诘难。
在家千日好，出门一日难。不少旅客生命中或许曾留下这样的记忆：在昆明站的售票厅里，曾有一位“蓝制服”掏出钱包为他们填补过救急的车票钱。有时是几元、十几元，有时几十元、几百元……
2010年1月6日，一位老人找到杨金玉说，自己的老伴刚刚去世，急于回家，到了车站却发现自己所购车票丢失了。老人很无助，杨金玉也着急。她一面安抚老人情绪，一面积极帮助寻找。丢失的车票最终没有找到，杨金玉掏出600元钱帮老人重新购买了车票。
如同往常，这一次仍没有任何同事知道杨金云的善行。直至一个多月后，旅客返回车站流泪感谢，大家才知道她又悄悄做了好事。
“她经济并不宽裕。”韩云玉说。她悄悄地摸过底：杨金玉家里既有罹患癌症的老父亲，又有正在求学的孩子。
2011年初，“杨金玉彩云导购台”正式成立，杨金玉成为导购台的领头雁。面对日益多样化、高标准的旅客诉求，导购台与专门服务重点旅客的“彩云之窗”总服务台建立协作机制，确保重点旅客从购票、进站、候车、乘车享受“一条龙”优质服务。
答疑千遍不烦，受人误解不怒，服务重点不怠，杨金玉对自己要求严格。细心的同事发现，杨金玉随身总带着润喉片，声音嘶哑时就往嘴里扔一片。长时间站立让她患上腰椎间盘突出，疼痛难忍时她会悄悄地扶一下腰。
展现给旅客的，永远是杨金云洪亮的声音，笔挺的身姿，暖暖的笑容。那些引导旅客到人少的窗口购票的广播声，那个一转身就能找寻到的、随时准备给予帮助的身影，已成为昆明站常来常往的旅客念念不忘的经典。
“干一天少一天。”杨金玉一直盼望云南第一个高铁站建好后能在那“干一把”，如今却要退休了。“以后一定要到高铁站看看。”她眼里闪着期盼。
