优质的服务贵在坚持

　　现实是平淡的重复，也是炼铁成钢的熔炉。一个微笑、一个手势、多说一句话，车站的工作在外人看来即简单又机械，无非是给过往的旅客卖卖票、检检票而已。这种近乎机械化的连贯动作是我们车站的客运员每天重复着数百次之后，已经由开始的新鲜、规范，慢慢转化为平淡和一种习惯。也正是这几千次甚至几万次的重复中，我们渐渐的理解了客运工作的含义，找到了平凡岗位的支点，优质的服务贵在坚持。

　　俗话说：“冰冻三日，非一日之寒”。意思是说做任何一件事情不是一天两天就能做好的，而是需要长年的积累，长年的坚持。客运工作既是如此。客运工作服务质量的提升是需要一个漫长的过程，一个循序渐进的过程、一个不断完善的过程，而要做好服务就需要不断的坚持。

　　车站的工作是实行的24小时制的，客运的工作人员每天都要面对成千上万的旅客和形形色色的人物，每天都要回答旅客提出的同样问题，重复着同样的手势，说着同样的话语，有时旅客不理解还要遭受旅客的责备。遇到节假日，越是别人合家欢乐的时候，铁路人舍妻弃子、加班加点，奋战在工作的一线，如此年复一年，日复一日地工作着，没有任何的新鲜感，更需要超人的毅力和为旅客服务的真心，更需要的是一种坚持。

　　列车有终点，服务无止境！我们铁路人只有长期坚持规范服务、文明服务，用我们真诚的心去服务每一位过往旅客，为旅客提供高层次的服务，坚持下去，长期打造出文明窗口的形象。（作者系特约评论员龚生辉）