南航北京呼叫中心整体联动 应对京城雷雨天气

　　随着北方地区雷雨季节的来临，近期北京地区雷雨天气频发，北京首都国际机场航班不正常率有所增长。面对频繁出现的雷雨天气，南航北京分公司呼叫中心积极应对，在公司和部门领导的全面部署下迅速启动应急预案，与市场部、CGS等各部门加强沟通，做好旅客的信息传递、情绪安抚和后续的客票退改签工作。

　　7月1日当天一早，呼叫中心的座席员就密切关注天气情况和运行系统预警情况，当运行系统显示傍晚或将出现暴雨天气的预警提示时，呼叫中心也有序启动了相关预案，座席主管按预案要求履行岗位职责。许多当天的休息的员工也从城区冒雨赶往呼叫中心，主动加入一线接听旅客电话，为旅客做好相关延误航班的通知工作，并为旅客提供客票的改签等事宜，尽量避免旅客因为航班延误引起的情绪波动，力争在单位时间内接听更多的电话，为旅客的出行和改签提供保障。

　　经过呼叫中心全体员工的共同努力，仅7月1日当天，呼叫中心就接听了1636个旅客来电，较平日接听量上升17%，通过与各单位的紧密配合，整体联动，有效缓解了由暴雨引起的航班延误给旅客的出行所带来的不便，保障了旅客的安全出行。