一是领导班子走进班组谈心保安全。按照路局的要求，这个段结合实际制定下发了《大连客运段关于在安全大检查中开展面对面大谈心的实施方案》。10名班子成员按包保车队分工围绕车队、班组在安全管理、班组建设、干部作风、生产生活、影响安全的突出问题、人员素质等方面对93名列车长和12名车队党政正职进行面对面谈心。截止6月30日，10名班子成员共谈心30人次，对6333次金州至登沙河间、2051次哈尔滨至牡丹江有部分车厢够不到站台，旅客乘降安全有风险及6333次金州至登沙河站无安检仪，地铁连手持安检仪也不配备，防火防爆有隐患等24件安全突出问题，提出了相应的解决措施。此外，这个段制定了《大连客运段旅客列车库内、折返站看车管理实施细则》、《大连客运段旅客列车禁烟管理规定》，加强安全培训和典型案例教育，聘请公安安检支队和中铁快运管理人员现场进行安检查危和行李车管理相关知识培训，聘请公安消防支队专业人员对我段职工食堂和浴池防火安全情况进行了专项检查，聘请公安处消防科、消防器材厂等专业人员对灭火器的使用和扑救方法进行现场讲解，并组织235名干部职工参加了灭火器实战演练。针对旅客人身意外伤害、看车及禁烟管理规定、实名制等内容，对106名列车长进行考试。对上半年安全基础管理情况进行了评估、检查和指导，并对各车队党总支存在的职工思想动态分析等问题以通报形式下发。
二是高铁列车长走进“海底捞”学理念。为贯彻落实路局动车服务质量专项整治现场会精神，提高动车服务质量，动车队组织休班列车长到沈阳“海底捞”饭店现场体验“海底捞”的服务魅力并座谈，大家感到收获非常大。很多车长带着疑问去学，并将他们的服务过程及语言用电话全程录下来，细致研究。观摩之后，车队干部和车长深入座谈，每个人结合班组状况找出自己的差距，并提出自己提升服务质量的方法。各个车长将学习内容及体会传达给本班组乘务员，引领乘务员加强行业知识培训，提升个人修养，将“我服务我快乐”的理念渗透到乘务员的思想当中。
三是干部职工全员培训教育促服务。7月1日召开全段干部大会，党政正职对干部作用发挥情况进行重点点评，对当前重点工作进行部署，对全体干部进行一次暑运前的形势任务教育。各车队在暑运前对干部职工进行一次思想教育和动员，对重点人进行一次走访，保证暑运出勤率。以全局工作会议精神为牵动，组织全段干部深入开展“铁路走向市场”大讨论活动，全段干部职工围绕如何进一步更新服务理念，提升客运服务质量，巩固和发展客运改革成果等内容开展讨论，撰写体会文章107篇，利用《连客动态》专刊交流7篇。
为了让职工在工作中好好说话，减少旅客投诉，结合T133次、D33次列车乘务员服务态度不好，引起旅客投诉的问题，段对T131次、K369次、K715次共计19个班组进行了路风路誉教育。对职能科室、车队干部进行一次岗位必知必会闭卷考试。举行第十八届职工职业技能竞赛决赛工作，召开命名表彰大会，对3名技术状元、6名技术标兵、10名技术能手、团体前三名给予重奖。
四是各级组织关爱职工送清凉。落实路局“关爱职工送清凉”活动，段已将8588袋糖、5250袋茶叶发放到职工手中。各车队党总支及时了解掌握困难职工的家庭及生活情况，对生活确有困难的岗上职工按救助程序及时实施救助，对患病和住院职工的走访慰问工作。在署运高温期以绿皮车为重点，为出乘班组发放矿泉水，防暑降温绿豆粉，以段食堂为主，办好绿豆水加工供应点，为职工食堂提供足量的绿豆和白糖，确保卫生达标和高温作业的职工不中暑。为两个集体公司提供白糖和绿豆，保证职工绿豆水供应。主动与双瑞大连车间联系，提供绿豆和白糖，争取餐车能为职工供应绿豆水。以汉口线K369/70次、上海线T131/2次以及担当的其他绿皮车为重点，配好、配足除蚊虫药品，保证一线职工休息好。
