大雨无情 人间有爱

受四川遂宁地区特大暴雨影响，6月30日起，成都铁路局管内多趟动车晚点。重庆车站迅速启动应急预案，全面开展应急处置工作，确保了晚点期间旅客运输安全。

车站第一时间成立了以站长、为主要负责人的应急指挥小组，通过LED显示屏和广播及时公布列车晚点、停运信息，提醒旅客可以到售票厅办理晚点列车三天内全额退票手续，同时办理改签不收取任何费用。并组织车站机关干部第一时间赶到动车候车厅支援，对滞留旅客做好宣传、解释、安抚工作，在用餐时间为候车旅客免费提供食物和矿泉水。我们专门划定区域，提供给老、幼、病、残、孕等重点旅客休息。“等待的时间确实难熬，但重庆车站工作人员给我们又是送吃的，又是送水，忙得汗流浃背的，我们真的很感动。大雨无情，人间有爱啊!”来自成都的肖梅满怀感动的说。

车站还进一步加强售票组织工作，休班职工一小时内全部到岗，专门抽调业务尖子增开17个退票窗口，分成网络退票窗口和现金退票窗口两大类，车站退票窗口首次多于售票窗口，每个窗口的排队人数均不超过20人。目前正值暑运高峰期，车站还及时启用临时售票大厅，由机关每个科室抽调一名干部支援，加开7个临时售票窗口，专售学生票，在做好退票工作的同时，强化售票营销，也有效防止了退票旅客和购票旅客的对流。

截止目前，车站已安全疏散滞留旅客约10000人，退票约15000张。“面对突如其来的自然灾害，车站的干部职工更应该不怕苦、不怕累，尽力的为旅客服好务，只有旅客都能走得了，走得好，才是对我们工作最大的认可。”车站站长罗冠军说。