梧州货运中心积极助推“铁路走向市场”

“优质服务不是简单的一个微笑，而是更多的体现在是否能为货主提供方便快捷的货运受理和合理的运输价格，以及方便快捷的车辆配送、准时的货物位移等全服务过程中。”这是6月25日，在梧州货运中心开展“铁路走向市场”大讨论会上，玉林货运营业所张喜平的一段发言。

自6月15日铁路正式实施货运组织改革以来，梧州货运中心坚持“眼睛向内找差距，坚定信心求发展”的改革思路，该中心按照领导班子、科室营业所、营业部三个层面，分层次确定了思想观念、服务质量、业务素质等多个讨论主题，认真反思差距不足，积极推进整改落实，确保大讨论活动有的放矢、富有成效地深入开展。

该中心领导班子成员分成包保组，深入到各营业所和营来部组织开展讨论活动，发动干部职工围绕“铁路走向市场”认真查找自身存在的差距和不足，思考推进货运组织改革的对策和思路。通过讨论，干部职工查找出思想观念融入市场意识不强、从业人员服务质量不高、参与市场竞争意识不强等六个方面的问题，进一步明确了改进和努力方向，使干部职工真正变为过去的“坐商”理念为“行商”观念，将“列车向着市场开，服务围着客户转”理念贯穿于企业经营活动的整个过程，想方设法满足客户货物运输的服务需求。

该中心在积极开展大讨论活动的同时，进一步深化和优化物流客户经理制，重点抓好前店的建设，通过敞开收货、网上受理、开设“综合服务窗口”等，为客户提供“一站式”办理、“一条龙”服务，让客户享受到“货主家中坐，能运全国货”的礼遇，切实感受到铁路货运组织改革带来的最直接、最方便、最快捷的服务体验，通过优质的服务不断扩大铁路在桂东南地区运输市场占有份额。