空调“罢工”顾客退房遭拒　七星快捷酒店遭投诉酒店空调快捷酒店连锁酒店

06月25日讯：

　　“这么热的天气，房里的空调不制冷，让我怎么住啊?”市民羿先生要求退房，酒店却不同意。
　　
　　22日下午，羿先生住进马尾七星快捷酒店，房费为119元。进入房间后约一两小时，羿先生发现所在房间的空调不制冷，遂向商家投诉要求退房。商家称，这是因为遇到故障，所以空调暂时不能使用，羿先生的退房要求也遭到对方拒绝。在双方沟通无果的情况下，羿先生致电12315求助。
　　
　　马尾区工商局介入调解，经协商，商家办理了退房手续，退还89元给羿先生。
　　
　　参与现场执法的工商人员告诉记者，根据近段时间快捷酒店的投诉案例分析，顾客与酒店发生纠纷的原因，大多是因为商家在客房服务细节处理上的不到位，比如空调不制冷、被单不干净以及房间太小等。为了避免纠纷，商家和顾客在达成约定前，商家应事先带消费者到要入住的客房进行查看，双方满意后再办理入住手续。