（通讯员 姜泽鹏）“可以说过去要走一车货，至少需要跑四五次才可能办齐手续，现在办理货运我们只需2至3分钟一次性就完成，不用再分头跑不同的部门了，而且还可以选择五种方式联系发货了……”6月24日，贵州省氧化铝有限公司员工刘华与凯里火车站货运主任袁兵拉起了家常。
从6月15日起，凯里火车站推出了电话、网络等五种货运受理方式，客户可通过拨打12306铁路客服电话、登陆铁路客服网站（www.12306.cn）等任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员便会直接受理，帮助客户办理全部发货手续。
据了解，为了加快铁路走向市场的步伐，切实解决铁路货运服务方面存在的问题，把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。
在这次货运组织改革中，铁路从简化受理方式、方便客户办货出发，推出了五种货运受理方式：一是拨打货运站受理电话。客户可拨打路局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。日前，贵州铁路可以通过成都铁路局客货运营销平台——成铁在线（www.ct-online.cn）公布了贵州等地区的31个主要货运办理站的电话，客户可登陆网站查询。二是拨打12306客服电话。客户拨打路局客服电话028-12306，向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。三是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），进入中国铁路货运电子商务平台，客户可凭查询码随时查询需求受理情况。四是到货运营业场所办理。五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求，上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。
据介绍，在这次货运组织改革中，凯里火车站除了简化受理外，还向广大客户作出了随到随办、规范收费、热情服务的承诺。随到随办，就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡，能够提前确定需求的大宗物资运输，如煤炭、焦炭、金属矿石等，通过协议运输方式给予运力保障；对其他货物，如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，铁路接到需求随时受理，做到随到随办。所有收费严格执行国家的运价政策，坚持依法合规收费，而且所有收费必须明码标价，公开透明，经得起价格主管部门的检查，经得起社会和广大客户的监督。凯里火车站保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通，为贵州地区经济社会发展和广大人民群众提供更加良好的服务。
