温二孩老人今年80岁，是西山煤电集团的一名普通退休职工，老伴今年76岁。5月28日，老两口要从太原乘高铁前往武汉。考虑受修路影响，迎泽大桥以东堵车较为严重，孩子们早早就把父母送到火车站，随后就忙自己的事去了。温二孩老人看了看时间，距开车还有一小时四十多分钟。想到随身带着5个包，老伴那几天还患着病，前往站台很不方便，他就带老伴走进了“改梅助困室”。
“改梅助困室”面积不大，摆着十多个坐椅，那天值班的工作人员叫杨静。看到进来一对老人，杨静热情地让两人坐下，还倒了两杯热水，接着又送上了报刊，同时问清了所乘车次。这时，又进来3名乘客，杨静同样热情地迎了上去。
在接下来的一个半小时里，老两口亲眼目睹了杨静接连帮助五六批困难乘客的经过，这些乘客绝大多数为老年人和残疾人，杨静不但热情接待，还依次把他们送上火车。
一名下肢瘫痪的乘客被4个人送来后，他们向杨静说明，这名特殊乘客途中仅由其中一名青少年陪同。杨静不仅把这两人送上了车，还告诉陪同的青少年，她已联系好目的地车站，到站后会有服务人员接待他俩。
刚把这两人送走，助困室又进来一对老年夫妇，这两人也带着五六包。杨静找来了一个平板推车，把包放到上面，推着车把这对老年夫妇送上车。忙完这边，一位70岁左右的老人匆匆走进，称自己的女婿在外地做完手术乘火车回太原，一会儿出站需要一个轮椅。杨静马上答应，说“找我就行，交500元押金就可以了”。
看了看发往武汉的高铁再有不到20分钟就要开车了，杨静不仅帮助温二孩夫妇把包托运上车，还嘱咐随车列车员沿途照料。高铁即将到达武汉之时，车厢中走来一名列车员，认真地问老人：“您的5个包没丢吧？太原一名服务员让我们照料你们，告诉我们您带了5个包。”
这封信不长，但字里行间充满了真情实感。在信的结尾，老人这样写道：“这次旅途，我的体会是：由于有了现代化的高铁，我和老伴不愁从太原到武汉1000多公里的路程。但我俩年高体弱，愁的是进站后到站台这短短的距离。因为有了“改梅助困室”，特别是杨静女士的帮助，心里原来的愁化成了温暖。这封信略作改动后打印了两份，一份寄给晚报，一份寄给了杨静女士，以表达我们老两口发自内心的谢意！”
