6月20日，东航云南公司地面服务部国际值机室干部员工们接到了一位台湾旅客打来的电话，得知在6月16日受到过大家帮助的一位台籍老人已于6月18日顺利返回了位于台北的家中，老人向东航国际值机全体员工及港龙航空昆明站的工作人员所倾力提供的帮助表示衷心的感谢。
16日下午15点左右，一位年过七旬的老人缓慢地来到了东航国际值机服务柜台，颤颤巍巍的递给工作人员一张行程单，在双方交流过程中，工作人员发现老人无法听懂普通话和英文，几位员工只得模仿老人的家乡话和老人慢慢地进行沟通。经过交流，大家明白了老人是乘坐东航航班由保山抵达昆明的，将换乘港龙航空航班前往香港再转回台北，由于老人听不懂普通话而且行动也不便，所以错过了办理登机手续的时间。
根据老人的实际情况，大家一致认为老人独自到达台北非常困难，为帮助老人顺利返家，国际值机室当天值班主任向上级领导进行了申请，替老人安排了当晚在昆明的食宿，并安排专人协助老人乘车到达酒店。安顿好老人之后，国际值机室员工和港龙航空昆明站进行了沟通协调，将老人的航班改到了第二天。为避免发生老人再次走失，国际值机室员工将老人的情况写在纸上，挂于老人胸前，并留下了国际值机室的联系电话，同时请求港龙航空公司工作人员在香港段多关注这位特殊的旅客。
老人顺利地回家了，有了大家的帮助，老人的漫漫归家路上充满了爱与阳光!
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