柳州站以最美服务走向市场

柳州站积极推进货运组织改革，开展 “铁路走向市场”大讨论，引导干部职工以最美服务走向市场。

在这次货运组织改革中，柳州站货运业务被整建制划出，全站只剩下客运这一块业务。在没有货运业务的情况下，如何做大做强客运，实现运输收入持续增长，成了职工热议的话题。该站召开推进货运组织改革专题学习报告会，站党政主要领导分别就货运组织改革相关问题对职工进行释疑解惑，动员大家围绕“货运改革了，客运怎么办?”这一主题开展大讨论。站领导班子成员分别到各车间部门，与职工开展讨论，引导职工深入思考“如何向孙奇学习，争创优质服务品牌”、“怎样增强客运服务力，促进客运更好地走向市场”、“我在走向市场过程中应当展示怎样的作为?”等问题，并就这些问题与职工面对面交流，鼓励大家增强市场意识、服务意识、创新意识和竞争意识，努力做大客运蛋糕，挖掘潜力，增运增收。通过大讨论，大家逐渐形成共识：车站货运业务剥离后，要把客运做大做强，并在市场站稳脚跟，扩大份额，必须创新服务理念、改进服务方式、提升服务质量、优化服务形象。

该站以优化服务形象、提升客运市场竞争力为目标，在抓好每月“服务明星”评选工作的基础上，从6月份开始，在客运车间推出了以“四美一强”为主要内容的“最美客运员”评选竞赛活动，激发广大客运人员争当“最美”的自信心和积极性。“最美客运员”不仅获得表彰奖励，车站还以其名字命名所在服务岗点，其他客运员轮流到该岗点学习，以点带面，全员提高。同时，还将筛选符合条件的其他客运员加入到“最美客运员”岗位，形成“最美客运员团队”，向社会亮出最美、最过硬的客运服务新品牌。