昨日，某网报道了“残疾人称在南京地铁出口遭歧视”一事，引起了网友们的广泛关注，微博讨论也十分火热。有网友支持当事人肇先生，认为地铁工作人员不人性化；相反也有人支持地铁工作人员，认为这是按照规章制度办事，并无过错。今天（21日），南京地铁运营分公司办公室肖先生针对肇先生称在地铁遭到歧视一事，给予了回复。“经过调查，车站工作人员依照政策履行工作职责，但在面对残疾乘客的服务过程中，语气不够委婉，服务技巧有所欠缺，南京地铁运营公司站务中心将对当事员工进行批评教育。”
情况调查：服务技巧有所欠缺 将对当事员工批评教育
6月19日
18：35，该乘客到一号线南延线竹山路站准备从边门出站，站务员104271看到后请乘客出示残疾人证件，但该乘客不愿出示证件，此时与该乘客同行的另一位残疾人乘客强行打开边门。站务员104271看到后用身体挡住边门，但该乘客就用轮椅撞向站务员104271和车站边门。
18：37，车站值班站长到达现场处理，向残疾人解释乘车规定，但该残疾乘客仍然不肯出示证件并认为工作人员让其出示证件是歧视残疾人，要求车站工作人员向其道歉。为了避免矛盾升级，当班值班站长代表工作人员向乘客进行了道歉，但乘客要求必须让站务员104271向其道歉。
18：45，站务员104271向乘客进行了道歉，乘客等站务员104271向其道歉后才肯将《中华人民共各国残疾人证》出示给工作人员进行登记。
18：47，该乘客离开竹山路站。在整个事件过程中，车站工作人员虽然严格执行了相关规章和文件要求，但在面对残疾乘客的服务过程中，尤其是要求乘客出示证件时，语气不够委婉，服务技巧有所欠缺，南京地铁运营公司站务中心将对当事员工进行批评教育，加强对特殊群体服务方面的培训。
回应质疑：员工正常履行工作职责 不存在“歧视”
针对肇先生提出的疑问，地铁公司也给出了答复。
第一、竹山路站工作人员的身份非实习员工，该员工是2012年8月份进入南京地铁的正式员工。
第二、该员工是根据《市政府关于印发南京市残疾人免费乘坐本市车船实施意见的通知》中相关规定，请残疾人配合进行证件检查，虽然严格执行了相关规章和文件要求，但在面对残疾乘客的服务过程中，尤其是要求乘客出示证件时，语气不够委婉，服务技巧有所欠缺，南京地铁站务中心将对当事员工进行批评教育，加强对特殊群体服务方面的培训。
第三、南京地铁历来重视对残疾人乘客的关怀，除了不断完善残疾人设施外，还推出了“爱心接力”服务，我们在地铁车站的每个出入口，每个直升电梯旁都张贴有爱心接力电话（地铁运营时间内都有人值守），有需要帮助的乘客可拨打该电话，车站工作人员会及时赶到现场协助乘客乘车。本次事件中，地铁员工查验免费乘车证件是正常履行工作职责，不存在不尊重残疾人的问题，还请广大乘客能够理解，也恳请残疾人乘客在享受免费乘车权利的同时，能尽量配合地铁员工的工作。
