作为我国最重要的交通方式之一，铁路运输长期以来备受民众的关注,而近期正如火如荼进行中的铁路货运组织改革更是引起了大众的强烈关注。推进铁路货运组织改革是一项关系铁路长远发展的重大问题，也是迫在眉睫的需要铁路部门解决的问题。这项改革的推进将使铁路更贴近市场,更好地服务经济社会发展和人民群众。
良好的客户体验是铁路货运占领市场的法宝。衡量铁路货运组织改革成功与否，关键看服务，这次货改的核心就是服务。以最方便、快捷、简单的方式办理货运，是服务。以货物受理为界限，分清前店后厂，为客户提供办理货运的最大方便，按市场需求和客户要求来组织运输生产，提高货运效率，是服务。按照“实货”运输需要，调整计划管理方式和运输组织模式，做到有货就装、随到随装，还是服务。
无疑，铁路货运组织改革的最大受益者是广大的货主，快捷的受理手续、一站式服务、运输配送一体化流程将会为货主提供前所未有的方便。(作者系评论员杜海波)
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