日前，我乘坐火车回了一趟老家，当火车启动的时候，正在放包的我由于身体较胖的缘故，随着车厢的晃动，裤腿崩开来了，这下可好，里面的皮肤直接露了出来，周围的旅客都笑着向“春光咋泄”的我行着瞩目礼，我一时无可奈何，只好坐在自己的座位上，竭力的遮掩着。这个时候，就在这个让我想尽快结束旅途的时候，一个目睹事情过程的火车工作人员拿来了针和线，才算给这个令我尴尬的小事情画上了句号。
感激之余，我不禁对这个工作人员随身带着针线倍感好奇，聊了几句后，工作人员告诉我，火车上有便民服务箱，里面有大到应急的药品、纱布、绷带，小到针头线脑之类的东西，应有尽有，甚至还有鞋刷、鞋油。说起这个便民服务箱来，我倒是隐约的见过，我当时认为那不过是和有的地方的同类的东西一样，是作秀用的空箱子，当不得真的，压根没往心里去，谁知道，我今天竟然享受到它带来的好处，由是我很是感慨。
近年来，铁路针对旅客服务开展了“服务旅客、创先争优”的活动，推出了很多有效的便民的措施，优化了服务的环境，改善了服务的态度，提高了服务的质量，着力解决旅客们最关切的坐车难的、旅客们最期盼的买票难等等这一类的大问题，推出网络售票、电话订票等等一些便民的新生事物。由此看来，铁路提出的“让人民群众满意”不仅仅针是对服务质量提出的口号，更是铁路的一个目标，我甚至认为那很可能也是铁路的一种自我的激励。
就拿发生在我自己身上的这一件小事来说，看似是小事情，但意义不小，虽然事出偶然，但却又彰显必然，小事情却有大含义。看似平凡的小事情，却映射出铁路旅客服务之精之细的大理念。曾经有人这样说过：做大事情固然不容易，做小事情却更难。如此能把简单的小事情做好，那就真的不简单了。
相信，随着铁路改革的持续推进，我们也能享受到更好，更温馨的服务，铁总加油！我看好你！（作者系评论员 峰 飞）
