榆次站用“模拟演练法”深化货运改革

　　“我要办理20吨大米运往沁县站的业务，要求站到门服务”，6月10日上午，一位特殊的“货主”对榆次货运营销网点货运经理说道，这名特殊的“货主”，正是榆次站分管货运的副站长。

　　为确保货运改革工作顺利实施，榆次站采用“模拟演练法”对货运改革准备情况进行摸底测试。货运营销中心对各营销网点进行了大规模模拟演练，由货运营销中心领导人员扮成客户在各营销网点请求办理货运运输业务，查找营销中心工作人员受理过程中服务、联系、接卸、送达等环节中存在问题。

　　该站不仅模拟检查各营销网点人员受理常规货物运输情况，还假设了不同货物、不同到达地，以及能否进行“站到门”运输等多种个性化服务要求，考察网点营销人员对货运改革之后的个性化服务掌握情况，检验其对零担货物运输、“站到门”运输，敞开受理办理流程的熟练程度。

　　该站货运组织改革演练过程中，货运营销中心领导实地督导，及时点评，作业人员实地操作，遇到问题时，及时请教，共同讨论解决。在解决相关问题后，及时记录备案，建立数据库，以便以后遇到同类问题，能够有依据、有针对地快速解决。此类模拟覆盖货运改革所涉及的所有岗位、所有人员，直至全部人员熟悉所有操作流程，保证每个新作业环节运行前演练到位，运行时万无一失。

　　据了解，该站采用“模拟演练法”以来，先后在三个营销网点模拟了站到门运输、沿零列车开行、敞开受理方式等内容，通过前期充分模拟演练，13日该站首列沿零列车开行时，所有工作人员配合默契、操作熟练，快速高效地完成了开行任务。