全国铁路货运组织改革即将全面实行，铁路货运受理渠道实现多样化，由“面对面”变为“不见面”和“键对键”，广铁集团目前集中推出了6大渠道受理客户货运需求，以最方便和快捷的方式方便客户办理货运业务。(新闻来源于@广州铁路微博)
据新闻了解，广铁集团此次推出的6大货运受理渠道分别为拨打货运站受理电话、拨打12306客服电话、登陆12306网站办理、到货运营业场所办理、联系铁路营销人员上门服务、电话传真受理。
看到上述新闻后，笔者随即联想到了达尔文的重大研究成果“优胜劣汰、适者生存”。在实践中，最终生存下来的企业既不是最“大”的企业，也不是所谓最“强”的企业，而是那些“适应”了社会的企业。企业的“大”与“强”是相对的，而适应则是绝对的。笔者认为，广铁集团在铁路货物运输组织改革即将全面实行的过程中推出6大货运受理渠道，正是遵循了优胜劣汰的生存法则，融入经济社会运输市场的自我变革。
从一名普通货运消费者的观点出发，在选择货物运输媒介问题上，通常需要考虑几个方面，从而进行择优选择。首先是服务态度，笑脸相迎、笑脸相送，自然得体、热情大方的服务态度自然能够赢得客户的尊重与好评，把生意建立在和谐融洽的氛围上。而后是运输价格，服务再好，价格高的离谱，顾客也只能望而生叹，毕竟在有选择的情况下，谁也不愿意“被宰”。再有就是运输效率，在“快节奏”社会里，时间就是金钱，尤其是对待一些冷藏鲜活货物的运输等。比方，货主需在情人节前运送一批鲜花到某地销售，如果运输速度慢、时间长，不能及时将鲜花在情人节前送达目的地的话，那么货主的利益就必将受到巨大损失。
广铁集团适时推出6大货运受理渠道，即是适应了市场对铁路货改在体系制度方面创新变革的迫切需要，消除了过去货主向铁路求车皮、求计划、走门路、拜菩萨的“艰难”，打破了铁路坐等货源、关门办公的“架子”。也满足了社会经济形势日趋繁荣下广大消费者不断提升的物质和精神需求，免去了货主到铁路营业场所办理业务的繁琐、节约了货主办理货物托运的时间。上门服务、网上预约、下订单等受理渠道的新增更是凸显了人性化、职业化和专业化，掌握了消费者的实际需求，发挥好了铁路运输企业在行业领域内高效、快速、便捷的服务特性及竞争优势。
笔者认为，即将全面实行的铁路货物运输组织改革就是要使铁路企业能够与时俱进，深入现代化市场，满足广大顾客需求，获得运输业务订单，提升运输运营效益，增强物流领域市场竞争力，扩大运输行业企业影响力。此次广体集团集中推出的6大货运受理渠道正是朝着此方向迈出的坚实一步，追寻到了一条铁路企业与现代化市场接轨的通道，通过“变”从而“适”，通过“适”从而真正融入。(作者系评论员刘玉良)
