北京南航地服积极应对雷雨航延　运行安全有序

　　6月7日，受北京持续性雷雨影响，首都机场大面积航班延误，南航北京进出港航班受限严重，造成多班航班取消，北京南航地服及时启动保障预案，积极协调、配合首都机场相关保障单位，同时做好旅客航延服务工作，整体运行安全、有序。

　　迅速反应 成立应急反应领导小组

　　北京南航地服分别于10:00启动大面积延误蓝色保障预案，11:00启动大面积黄色保障预案。接到大面积航班延误预案启动通知后，北京南航地服各保障部门根据预案要求，成立应急反应领导小组，当日值班领导、干部迅速集结，召开航延现场布置会议。应急反应领导小组下设现场指挥中心，并按照分工分别安排9组人员加入到航延保障队伍当中。

　　航延信息传递多渠道 手写板+电子屏相结合

　　现场保障中，旅客多滞留在值机大厅，北京南航地服在值机大厅设置航班信息提示板，并安排专人对旅客行进解答;除此之外，北京南航地服信息部门自主研发航延发布系统，调度人员通过后台操作可直接将航延信息发布至值班经理柜台的电子屏显上，实时滚动播放航班动态信息和天气情况，方便旅客及时了解所乘航班最新消息。

　　增设功能性延误办理专柜 旅客一目了然

　　北京南航地服为方便旅客已办理值机手续的旅客，专门增设延误行李服务柜台和延误证明办理柜台，旅客一目了然，方便旅客及时取回已托运行李，减少旅客的问询频次和时间;同时，单设柜台召集航延旅客，安排专人解释、指引并陪同旅客前往宾馆休息。