春城花意正浓时 昆明铁路局服务南博会纪实
昆明6月14日电（陈云峰 黄菊 李存毅）夏日春城，碧空如洗，繁花似锦。
6月6日至10日，经国务院批准、由国家商务部和云南省人民政府主办的首届中国 —— 南亚博览会在昆明国际会展中心成功举办。
南博会历时5天，有来自42个国家和地区的1200余家企业参展，铁路面临难得的机遇。
昆铁精心部署，把南博会作为向社会宣传铁路货运改革新举措，展示铁路主动走向市场、服务客户新形象的平台，让五湖四海的参展商和参展群众体验铁路货运改革的新变化，感受铁路客运服务质量的提升，感知昆铁人奉献南博、服务社会的拳拳之心。
货物运输：华丽转身受热捧
6月6日10时，南博会机电展区入口处，昆明铁路局客户服务中心展台前已聚集了不少参展商和参展群众。“省事！”、“方便了！”人群不时传出啧啧称赞。
“您只需要登录12306网站，点击‘我要发货’，在表格上填写相关信息后提报，剩余的部分就由我们负责了！”昆铁货运营销中心服务部部长杜卫萍现场指导展商使用12306铁路客户服务中心网站办理货运业务。
自6日起，昆铁进驻首届南博会，承诺“一口价、一张票、门到门”的货物运输新方式一亮相，就吸引了很多参展商的眼球，现场咨询体验、签订货物运输合同的展商络绎不绝。
按照中国铁路总公司的部署，昆铁正积极推进铁路货运组织改革，改革主要内容包括：改革货运受理方式，简化手续、拓宽渠道、敞开受理、随到随办；改革运输组织方式，根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。
清理规范货运收费，严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费；大力发展铁路“门到门”全程物流承运服务，构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。
昆铁提前印制1万份客户服务指南，全方位介绍铁路客货运输办理流程，重点介绍铁路货运改革带来的新变化，并选派营销中心客服代表现场提供货运咨询、现场受理、办理体验等服务。
云南新干线物流公司副经理段家同最高兴看到货物受理方式的变化。“过去发货时间长，既要找人，又要找车皮，又要报计划，很繁琐很复杂。”段家同有感而发。
现在，段家同通过12306客服电话、昆铁各货运营业场所受理电话、铁路客户服务中心网站，或到昆铁管内各货运营业场所均可轻松办理货运业务，也可与驻地铁路货运站联系，由客服人员上门受理运输需求。
“铁路也进驻博览会宣传推广，你们正在走进市场！”来自广西南宁的参展商陈文有些激动。
四川机电商易建胜在听取客服代表的详细介绍时频频点头：“网上看了一些铁路货运改革的事，今天也有了一个清晰直观的认识。铁路便宜的运价、便捷的手续、安全的运输实在令人难以拒绝。”
截至10日南博会闭幕时，昆铁客户服务中心已与云南铝业、云南林业、云南冶金等多家企业现场签订了货物运输协议。
客运服务：软硬齐上显成效
距离南博会展馆2公里外的昆明站正敞开胸怀，笑迎四方宾朋。
进站口的巨幅显示屏上滚动播放着南博会宣传片，显示屏下方，“美丽春城，幸福昆明，精彩南博”的蔚蓝色标语随风漾起波纹。
旅客进站、出站。车站连接着列车，车里车外，处处干净整洁，盛会气氛浓烈。
“小心，别碰到头！”7日，在昆明站出站口，客运员邱乐轻声提醒杨桂芳老人。她一手虚护着老人头顶以免磕碰，一手把老人小心扶入出租车后座。
“欢迎再来昆明站！”邱乐指了指胸前的服务标识，与老人挥手道别。
昆铁提前备战，全面提升服务质量，使旅客出行更便捷、温馨。
他们结合正在开展的“筑牢梦想根基、建设美丽昆铁”暨标准化建设教育活动，推行客运服务标准化，学习借鉴其它服务行业的先进理念，梳理现有服务标准，建立高水平的服务标准体系；全面编制岗位作业指导书，将服务礼仪和服务标准细化到每个岗位。
为做好南博会服务工作，昆铁组织车务系统干部职工开展专题培训，从礼仪、英语、南博会知识等多个方面升级服务质量。
昆铁注重创建车站和列车服务品牌，为旅客提供购票、进站、候车、乘车“一条龙”服务。
在昆明站，他们全力打造“美丽昆明 —— 彩云之窗”服务品牌，涵盖车站总服务台、导购台等9个具体岗点，覆盖车站售票厅、进站口、候车室等关键处所，并实施4级量化评分考核机制和优胜劣汰制度。
在丽江站，他们完善“七彩玉龙服务台”功能；在石林站，他们升级“阿诗玛服务台”，为旅客提供温馨体验；在曲靖站，他们以“珠江源服务台”为龙头提升服务质量。
站车环境是反映客运服务质量的重要内容，昆铁加大站车环境美化力度，对照环境卫生标准进行彻底整治；加强站车保洁服务，实行全天候专业保洁；统一规划售票场所、候车区域等场所的引导标识，做到标识全面醒目。
昆铁进一步优化运输组织，根据客流情况及时加开列车、加挂车辆，增设售票窗口和代售点，强化旅客乘降组织工作。同时加强应急处置，建立完善应急处置办法，确保旅客出行平稳有序。
南博会期间，昆铁在展台设置火车票购票点，提供车票查询、订购、“火车游”线路咨询等服务，受到广大参展商和参展群众的一致好评。
昆铁青春：扮靓南博美春城
“小朋友，应该把垃圾投到垃圾桶里哟！”南博会展馆旁，志愿者李竹劝阻一位随手扔下纸团的小男孩。在李竹身边，10余位身姿挺拔的青年披着“昆铁志愿者”红绶带分发宣传资料，提倡以文明行为奉献南博会。
自5月起，昆铁团委响应共青团云南省委的号召，积极开展 “青春聚力•精彩南博”活动，组织全局广大团员青年以环保公益宣传、微笑窗口行动等多种形式为南博会作贡献。来自全局的200余名青年志愿者热情参与活动。
有朋自远方来，不亦乐乎！在昆铁各大火车站的售票厅，年轻的售票员们用灿烂的微笑给远方的游客带来温暖。
他们在售票大厅内设置“青年文明窗口”，以微笑服务展示彩云之南的窗口形象；对外亮明身份和承诺，严格执行售票作业岗位标准。
在车站候车室里，在列车上，各青年岗点亮出了“岗位奉献 志愿南博”的承诺。岗点服务人员身着志愿者服饰，佩戴统一志愿者标志，为重点旅客提供优先服务。
街道满眼青翠，滇池波光粼粼。昆铁志愿者以“宣传、劝阻、捡拾、监督”为重点开展环保公益宣传，并通过清扫市内主要街道、植绿护绿、保护滇池等志愿活动，号召广大市民积极保护市容市貌，为精彩南博创造优美环境。
志愿者还发起“文明交通”行动，围绕南博会主要会场、公交车站台、汽车客运站和繁华商业街区开展交通协勤、导乘、文明排队、文明驾车等志愿服务。
“美丽昆铁、精彩南博”昆铁全局上下齐给力，在南博盛会上尽展新时代昆铁路风采！
