麻城北火车站真情服务胜亲人

（通讯员 严模纲 陈莹马 玉娇）6月11日晚22点20分，麻城北火车站客运当班人员接完最后一趟D3047次列车后便是间休时间了，此时，客运值班员周坦兵接到了D3047次列车长王波的电话，原来列车上有一位七旬老人行动不便需要轮椅帮助出站。

　　铁路客运工作一直是秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，重点旅客更是重中之重。22点38分D3047次列车进站了，周值班员带着轮椅和当班客运员张利强早早的在一站台等候交接。将老人抱入轮椅，送走列车后，通过进一步询问，值班人员了解到老人名叫冯学艳，已75岁高龄，不但左腿中风残疾、患有老年性耳聋且没有亲人陪同，值班人员与其了解家庭住址等有关情况时，苦于老人耳聋严重及方言沟通障碍，双方都着急不已。周值班员让班组人员到车站广场找了一位当地的出租车司机，出租车司机用方言与老人沟通了半个多小时，终于了解到老人是从南京儿子处来，要回到家住麻城白果镇罗家湾的女儿家过端午节。眼见老人身体不好又没有家人接站，车站工作人员让这位的士司机开车送老人回家，但夜已深又恐残疾耳聋老人一人乘车不安全，周值班员向汇报车站值班干部后决定放弃间休时间，带着当班客运员张利强一起随出租车护送老人回家。一路上，由于老人年迈对路线印象模糊，加上天黑视线不好，出租车绕了好多个圈才找到老人的女儿家。敲开门后，周坦兵、张利强又和老人的女婿一起将老人抱抬至三楼家中。此时时钟已近一点进入了端午，老人眼含泪水抓着周值班员的双手感谢车站工作人员胜过亲人的服务。周坦兵和张利强看见老人安全的躺在了床上后，两颗悬着的心终于放下了，告别老人及家人后又急匆匆地赶回车站准备稍事休息后进入早班作业了。