我是吉林客运段短慢车队通勤二组列车长，叫董桂芳。从1990年担任列车长以来，在33年的工作中，率领班组先后荣获路局颁发的集体三等功及个人先进工会积极分子和段三八红旗手等殊荣。今年4月份来到金珠二组担任列车长工作。虽然还有3年就要退休了，但是她一直把自己摆放到打造“绿皮精品列车”的最前沿，求真务实、创新发展激发出了一线铁路人的正能量。
立高起点，树一流服务意识
4月初，在参加车队政治学习会上，队长柴洪远道出了车队干部职工锐意进取不甘落伍的心声，“为落实段长提出的‘系统争一流、全局站排头’的工作要求，车队决定以57501/8次路用列车为基点，在卫生环境、作业标准、服务质量、安全管理等多方面进行打造，以点带面，促进各次绿皮列车质量稳步提升。把57501/8次路用列车打造成流动的职工之家，创建干净整洁、温馨和谐、贴心舒适的通勤乘车环境，打造精品通勤车;突出奉献实干、勇于创新的企业文化，突出旧车老貌换新颜的车内环境，突出细致入微想一线职工的贴心服务，突出自强不息永不放弃的老黄牛精神。”这朴实富有实干、创新精神的话语，一石激起千层浪，沉闷的会场顿时沸腾了，干部职工都齐声叫好。没想到，会后车队领导把董大姐留了下来，柴队往前拽了拽凳子一脸严肃地说：“董大姐，车队班子研究过了，还是由你担当这次活动的‘先锋官’。
走马上任的第一个班，在金珠返乘的空闲，她把车班7名姐妹召集到一起，探讨如何把绿皮车当作快车干，经过反复讨论，最后大家伙把思想统一到树立一流服务意识上来。
打这一天起，班组工作一律按快车工作标准，一切按快车服务标准要求每个班组成员。她把班组成员进行理想、信念和职业道德教育放在工作的首位。把每周的政治学习时间做为对职工进行职业道德和宗旨教育的集中授课时间，组织大家伙学习铁路改革创新的好经验、好措施、好办法。并在每趟返乘时间让身边的班组岗位明星打样，亮绝活，乘务中组织大家到标兵车厢参观学习，观摩明星的服务过程，然后组织大家谈感受，找差距，用身边的人和事强化服务意识教育。
奔高标准，创一流绿皮车服务质量
这个班组在董大姐的带领下，在通勤列车服务中，视通勤工友如亲人，把一片爱心倾注在车厢里，为通勤职工提供了干净舒适的旅途环境，创造了一流的服务质量。
班组在按精品绿皮车标准的列车作业标准的基础上，从严要求，又制定了班组“文明车厢评比办法”、“做四创”和等级制考核评比办法等，提出了对不执行安全标准，不热情服务、粗暴待客，不按标准化作业“三不放过”要求。
在车上“帮助突发病的通勤职工取药;帮助重点通勤职工代买食品;帮助身患常见病坚持工作的通勤职工搀扶上下车;帮助异地通勤职工给孩子代买学习用品”的“四帮”服务法。列车员在乘务中自觉使用文明用语，带卡上岗，挂牌服务，班组趟趟评比，揭挂流动红旗，从而在较短的时间里形成了争当文明车厢，争当通勤职工贴心人的良好风气。
段、车队领导添乘看到绿皮车的新变化后，筹措资金，把车、机、工、电、辆各部门安全明星，亲情寄语、优秀做法等制作展板，挂在车厢的显眼位置，让登上通勤绿皮车职工们第一时间感受到“流动职工之家”里“强化安全基础”的浓厚氛围。一位老通勤职工为此编了一句顺口溜，“绿皮车里软环境，安全警示句句情。优质服务真周到，创新理念吉客经。
