李先生是黑龙江省派驻喀什的援疆干部，一年要在两地之间往返飞三、四次，繁重的行李托运、登机牌办理都让他很头疼。而现在，一张“明珠援疆卡”即可享受全程一站式贴心服务，省心多了。
“明珠援疆卡”是中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)2012年6月15日专门针对援疆干部推出的，旨在提供出行便利的贵宾卡，持有该卡的援疆干部可以享受到极大的出行便利。一年以来，“明珠援疆卡”在提升援疆干部出行舒适度和满意度方面发挥了重要的作用。
别具匠心 创新服务理念
援疆工作是推进新疆跨越式发展和长治久安的重要基础。南航作为央企，积极响应党中央及各省市对口援疆工作和中央企业“产业援疆”的号召，创造性的提出了“航空援疆”的理念，先后推出丰富新疆地区航线网络、新开和加密对口援疆省市与新疆的直达航线航等举措，为新疆的经济发展和社会发展架起了“空中走廊”。
除此之外，南航立足服务提升、不断创新服务理念，别具匠心地推出“明珠援疆卡”，为援疆干部提供贴心和温馨服务。“明珠援疆卡”是针对援疆干部往返工作地、家庭所在地点多、行李多等情况，与现有的南航明珠会员卡级别保持一致，持有“明珠援疆卡”的援疆干部可以享受20公斤的额外免费行李、95539专线服务专线以及座位预订服务、地空服务对接、机票特价优惠等一系列个性化的优质服务，还能够享受在高端柜台办理手续以及高端休息室休息等服务，旨在方便援疆干部、服务援疆干部，让援疆干部的出行更加便利和快捷。
注重细节服务无处不在
作为承担地面服务的主要部门，南航新疆分公司地服部为确保“明珠援疆卡”服务项目的顺利实施，从加强员工培训、大力宣传等方面，确保每个细节的服务都优质、到位，使援疆干部在旅途中能够处处感受到南航的贴心服务。
3月15日，时值“倒春寒”，“明珠援疆卡”金卡会员、援疆干部王先生正在准备从乌鲁木齐飞往北京，突然感到身体不适，并出现了头痛、发热等症状。高端旅客经理李梅得知消息后，便一方面做好乌鲁木齐始发的旅客服务，另一方面紧急联系北京高端服务室，希望北京高端经理能够联手，协助做好旅客的服务保障工作。电话的两端，两地的高端经理隔空携手，他们数次通话，反复商议协调确认中转接机、安排休息室的方案和细节，力争为旅客提供顺畅、贴心的服务和照料。经过数小时的飞行，带着病容倦意和旅途疲劳的王先生在北京走出舱门时，北京高端室的服务人员已经为他准备好姜汤和热毛巾。王先生说：“太意外了!我实在没有想到，南航的高端服务能做得这么细致，这么到位!”
诸如王先生这样的故事并不是个例，在南航新疆高端室可以说比比皆是。自援疆卡推出一年以来，高端客服室先后针对援疆干部推出了目的地天气提示、衣物寄存、新疆风俗介绍、常用药品、针线包等近18项服务举措。通过一系列服务创新，彰显出细节服务，在实际工作中践行“航空援疆”的理念，树立起南航对外展示的良好服务窗口。
服务援疆干部，给力新疆发展。“明珠援疆卡”发放一年来，南航新疆高端室用贴心、细致的服务让“空中走廊”成为援疆快车道，为新疆的跨越发展注入更多的正能量。
