首届“中国-南亚博览会”于6月6日至10日在昆明隆重举办。南博会期间，云南空港百事特按照机场集团的统一部署，制定了南博会贵宾进出港专项保障预案，在各相关部门的积极配合和全体员工的共同努力下，为参加南博会的各方宾客提供了优质的服务，圆满完成了南博会的专项保障任务。
精心准备认真检查
南博会举办前夕，为切实做好南博会的安全、服务保障工作，百事特开展了南博会前期安全、服务联合检查，由公司品质管理部牵头，针对各部门近期各项保障工作的推进情况进行初查和复查工作。5月24日，百事特组织各保障部门的安全、服务联络员对南博会前期准备工作及自查情况进行了初查，共检查出问题17项，现场整改10项，限期整改7项，具体问题当场反馈给相关部门进行落实整改。各部门高度重视此次检查工作，针对限期整改的问题委派专人进行及时跟跟踪，并在第一时间内将整改情况反馈给品质管理部。
5月28日，为查缺补漏、掌控全局，确保安全态势平稳、不断提升服务质量，百事特组织公司各保障部门领导对公司南博会前期准备工作情况进行了复查。复查人员分两个小组对百事特长水东、西指廊各区域进行了重点检查，共检查出问题19项，现场整改8项，限期整改11项。检查结束后，各组长分别对检查情况进行了通报。各部门领导针对本部门或其他部门存在的问题，分别提出了合理化建议。通过初查和复查，为南博会期间有序开展各项保障工作奠定了坚实的基础，使百事特向社会各界展示最优质、最具特色的贵宾服务形象。
细化责任制定措施
百事特成立了南博会工作领导小组，细化责任，分别对培训、后勤、进出港服务、值机、环境装饰、服装仪容、餐饮、采供、车辆和交通、新闻报道以及督办检查等11个方面的保障工作进行落实，保证南博会接待做到万无一失。公司领导组织召开20多次内部专题会议，传达上级领导的指示和要求，统一思想，研究和布置接待工作。同时还召开了6次外部协调会议，与32家接待工作相关单位提前做好沟通协调，保证与各相关单位密切合作、无缝对接，促进接待工作各项流程能够顺利实施。百事特针对南博会各项保障任务，制定了《南博会VIP服务保障预案》、《南博会CIP服务保障预案》、《南博会公务机服务保障预案》、《南博会外宾接待方案》等4项保障预案，将接待任务分解落实到个人。
百事特从三个方面认真做好南博会保障工作。一是全体动员，为南博会接待工作做好人员保障。百事特从南博会开始前两个星期，直接负责接待工作的前台部门负责人取消一切休假，员工禁止在南博会期间公休、事假，凝心聚力备战南博会;后台部门在会议期间实行备勤制，吃住在机场，手机24小时开机，保证随时就岗;公司领导在会议期间实行值班制，全天均深入一线值班，随时监督和关注接待工作情况。二是强化员工培训，提升服务水平。开展了一站式管家服务模式培训、服务礼仪和服务规范培训，强化员工服务技能，并针对英语、泰语、老挝语，对员工进行了服务语言培训，还将常用服务外语制作成小册子让每位员工随身携带，方便在服务工作中与客人沟通。三是通过考核测试，选拔出一批形象气质佳、业务水平高的优秀员工，专门对南博会进行保障，并从中精选出精通英语、泰语、老挝语的员工厅内管家服务人员，为贵宾提供无障碍沟通服务。
美化环境提升形象
百事特对服务环境进行了重装升级。在前台增设了雅致的花卉、盆景和水幕墙，以充分体现昆明常年四季如春、百花齐放的印象;整个接待区域的所有过道，均把原先的艺术画换成了南博会的宣传海报，并将过道上的盆景等绿色植物统一换为卡图红叶，以营造热烈的南博会氛围;对部分贵宾厅进行按照东南亚国家风格装潢，让东南亚国家来宾有着宾至如归的尊贵体验;精选了一批名家字画悬挂在休息厅内，以提升休息厅的艺术氛围和文化底蕴，展现我公司的高端服务品味，每个厅卫生间的洗手台处，增设了香薰烛台、彩绘花盆以及润肤露、针线包、梳子、棉签等护理用品，从细致处体现高水平的服务。
南博会期间，接待员工统一身着专门为南博会定制的新制服，并佩戴“南博会”标志牌提升整体服务形象;厅内管家服务人员身着云南各少数名族盛装，展示云南少数名族特色文化，使来宾感受到多姿多彩的云南。为体现百事特高端服务，真正做到“只要您想到的我们将做到更好”，百事特设置了专门的穆斯林用餐区，区域内杜绝汉、回餐具及饮食混淆，以表示对东南亚国家民俗的尊重，并在每个休息厅中，特意配置了穆斯林专用食品，确保南博会期间来宾感受到温馨服务。加强卫生安全管理，加强厅内杯具等食品用具的清洁消毒，为旅客提供良好的候机环境。
悉心服务赢得赞誉
据介绍，南博会接待保障期间，百事特服务人员在公司领导的统一指挥下，根据接待信息提前2小时进入接待准备，于飞机降落前10分钟前往机位接机，并将等待取行李的贵宾引领至贵宾厅休息，最后将贵宾送上前往目的地的车辆。此外，百事特提前预备充足的、符合规格的保障车辆。在时限内完成车辆内部改造和装饰，对车辆进行严格检查，确保车辆内外干净。为保证南博会贵宾行李的安全顺畅托、取，百事特对南博会行李栓红丝带、贴会徽，提示相关单位对会议贵宾行李进行重点保障。
6月5日下午3时，笔者于在昆明长水国际机场(简称“长水机场”)南博会接待现场了解到，4小时前就该下班休息的云南空港百事特商务有限公司旅客服务部现场值班经理杨蓉仍在紧张忙碌，她正在安排人员迅速整理贵宾厅，准备迎接下一批贵客的到来。“6月5日上午，我接待了一位马来西亚外宾，为其送上鲜花并用马来语致以问候。这位外宾收到鲜花和问候后非常高兴，整个接待行程中不断回应我以微笑，这令我开心而温暖。”杨蓉兴奋地说：“我们早在一个多月前就开始期待南博会的到来，贵宾厅内外的每一幅画、每一盆花草、每一个人的服务都经过精心准备。”杨蓉在百事特工作已有9年，服务国际性盛会对她而言是头一次，她认为这是一次难得的历练和提升的机会，对服务工作也提出了“国际标准”。截至昨日6月4日下午2时，百事特已接待130批南博会贵客，悉心的服务赢得了贵宾的称赞。
据统计，百事特东指廊于于6月4日至6月8日期间接待宾客3376人次，其中要客保障300人次，百事特保障2257人次，东航保障1119人次。6月5日的高峰期日接待宾客达664人次，在此期间做到了无事故、零投诉。据了解，百事特共保障一级警卫任务的航班保障2起、二级警卫任务的航班保障6起，三级警卫任务的航班保障2起，同时还完成专机保障任务1起、公务机保障任务2起。
