完善客运组织 提升服务质量

　端午小长假期间，郑州铁路局将加开临客9对，同时完善客运组织，提升服务质量，确保旅客安全快捷出行。

　　在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。为此，郑州局围绕旅客满意，提升服务质量，加强端午小长假期间行车、客运和调度部门之间的协调，做好旅客乘降、行包结合部衔接，最大限度地压缩站停时间；遇列车晚点、大客流出现等情况，采取干部盯岗、分区上车、分流出站等措施，做好旅客进出站和上下车组织，确保旅客顺利乘降。

　　在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，郑州局以满足旅客基本要求为出发点，结合民工返乡和探亲流较多的实际，积极调整运力，增开麦收临时客车；发挥联网售票优势，做好返程票、联乘票、复用票、共用票发售，同时根据客流变化随时增开售票窗囗，缩短旅客排队购票时间。

　　只有完善客运组织，全面提升服务质量，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以真诚、优质、创新感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务，才能赢得客流，从而确保旅客安全快捷出行。