据目击者描述，昨天早晨7点30分，这辆车牌为“沪AR0425”的966路公交车驶到中山北路西宝兴路，一名20多岁的小伙上车后觉得车厢闷热，要求司机把空调打开。司机宋师傅回应，空调和通风都已经开了，同时示意车厢电子屏显示有“27℃”的字样，并表示：“没有办法调节冷气温度。”
小伙不满意司机的回复，用手中卷成捆的报纸朝宋师傅甩去，这一幕被车上众多乘客看在眼里。据乘客朱先生回忆：“司机起先比较镇定说，自己要开车，过会儿再说。”随后司机开车转弯进入共和新路，将车子停下后便和小伙理论起来。闹事乘客和司机先后下车，在路旁上演起“全武行”。此时，一车的乘客正赶着上班，立即上前劝架。事态在分钟内平息，后续两辆5966路公交车经过，把一车乘客接走。
昨天，司机宋师傅正常上班，其本人证实手腕和胸口被对方抓伤，对方也在肢体冲突中有皮外伤。966路车队方面认为，宋师傅当时按规定处理事件，没有不妥之处，因此不会对其进行处理。
对于昨天早高峰上演的这一幕闹剧，不少上班即将迟到的乘客都不住地埋怨引发争执的那位男乘客，“太过自私且不顾全车人的安全，影响司机开车”，而公交司机下车同乘客打作一团不顾其他乘客也有些欠妥。也有乘客表示，现在人们工作压力普遍比较大，稍遇不顺心的事就容易着急上火，“这样反而容易坏事，有话还是要好好说。”
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