一路乘坐火车，从马铃薯之乡驶向科尔沁草原，领略了老虎山脚下的清新、沙漠丛中的宁静、西拉木伦河畔的生机、草原深处的阔达，这颗内蒙中东部地区的“服务明星”早已成为了沿线牧民出行的桥梁与纽带。
图为57853次列车员在各自的车厢向旅客进行自我介绍
据悉，由内蒙古集通铁路有限责任公司大板车务段客运分段客运二队担当开行的57854/3次旅客列车，每日由通辽市哲里木站与乌兰察布市集宁南站对开，57854次单程运行21小时29分，57853次单程运行21小时48分，途径内蒙古商都、化德、正镶白旗、桑根达来、经棚、林西、大板、林东、查布嘎、开鲁等站。
57854/3次旅客列车车体外表蓝白相间，好似空调列车，但实际却是老百姓记忆深处的“绿皮车”，每当春夏之交，总会招来摄影爱好者乘坐此车拍摄草原美景。为此，它也成为了部分摄影爱好者的心中的“草原观光号”。说起“服务之星”，它虽然没有动车组的环境一流、没有特快旅客列车的等级高，但它却在草原人民心中树立起了贴心服务。
图为57853次列车员在集宁南站迎接旅客进站上车
6月1日，笔者乘坐哲集三组57853次列车亲身体验“绿皮车”文化，该组曾多次荣获呼和浩特铁路局、集通集团公司先进集体荣誉称号，刚刚走进集宁南站，映入眼帘的便是57853次旅客列车，看着列车员站着整齐的队列迎接旅客进站上车，手中的相机记录了迎接旅客上车-热情服务-终到下车等一幕幕温馨的场面。
说起贴心服务，不得不提起列车广播和列车员的到站服务，为了满足沿线牧民的出行，该次列车途径的每一个小站都会停车，鉴于部分车站站场扩能改造，站台施工，为了确保旅客上下车安全，这时的列车广播便会提前10分钟提醒广大旅客携带随身物品赶往指定车厢等候下车;列车员也会在同一时刻帮助旅客搬运行李物品。为此，他们的精心组织得到了广大旅客的赞许!
图为列车员正在整理书报栏
走进卧铺车厢，恰似一名列车员正在整理书报架。这名来自冰城哈尔滨的于润吉，担当乘务工作刚刚6个月的她显得各项业务非常熟练。为了丰富旅客的旅行生活，内蒙古集通铁路有限责任公司在管内开行的各次列车中均配备的《集通铁路》杂志、《集通铁路》报，鉴于近期禽流感病毒的传播，该公司还配备了H7N9禽流感防控知识手册。
图为列车员正在整理行李架
走进硬座车厢，映入眼帘的第一幕便是列车员整理行李架，这名女列车员名叫王悦，也是刚刚走出校门踏上路内工作的一名铁路职工，在短短的20分钟里，她便把一节车厢的行李摆放整齐，而此时脸颊的汗水早已将衬衫的衣领打湿，在交谈中得知她来自河北唐山，可说起普通话却没有一丝的“唐山味”。
就这样，这列“草原观光号”成为了一道草原铁路上的亮丽风景，这群“服务之星”也早已成为了沿线牧民出行的朋友。相信，57854/3次列车乘务组将会进一步优化服务措施，用一份真心和赤城牢固这座友谊的桥梁与纽带!
