安全快捷的空中旅行中，舒适整洁的空中旅行环境是广大旅客朋友们享受旅行快乐的重要因素之一，为了以实际行动积极践行中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)“以客为尊，倾心服务”的服务理念，东航西北分公司地面服务部站坪服务分部(下文简称“地服部站坪分部”)清洁队严格贯彻落实分公司开展的客舱清洁专项整改活动要求，结合《分公司服务质量审计报告》中提出的整改要求，进一步加强客舱深度清洁工作，认真做好生产保障中的这一重要环节。
准备充分 合理配置
随着客舱清洁专项整治活动的积极展开，地服部站坪分部成立了以经理耿伟为组长的客舱清洁专项整治小组，明确整治活动的工作安排、阶段工作完成情况的检查、及时反馈并进一步完善工作中出现的问题，合理制定整改措施。
站坪服务分部在对江苏分公司和上海地面服务部等在深度清洁专项活动中的先进做法进行了考察后，更加完善了一系列的清洁服务流程，通过引入先进高效的清洁工具“擦擦克林”、引用专用工具和自制实用小工具等一系列措施，以提高客舱清洁效率与质量。
由于航班保障旺季的到来，航班量逐渐增加，客舱清洁人员的生产任务也与日俱增，在此情况下，清洁专项小组成员通过对航班动态的认真分析，在保证每日进出港航班的保障任务的前提下，克服压力，合理配置人员，抽调部分工作人员做好重点清洁工作，自5月6日开始，以18天为一个周期，对西北分公司执管的---架飞机进行客舱深度清洁工作。
披星戴月 精益求精
以西北地区比较常见的A320和A321机型为例，其客舱深度清洁工作定额作业工时为10人3.5小时-4小时，由于人员紧张的原因，这一时间还要适当延长，并且必须在全天航班结束后进行，因此清洁队的“娘子军”总是要在深夜开始工作，直至长庚星沉时才能结束。
客舱深度清洁工作看似简单常规，其实不然，这项工作非常需要细心和耐心。站坪分部的清洁人员在客舱深度清洁工作中严格按照《客舱清洁作业指导书》中的各项要求，以“无异物、无灰尘、无异味、整洁明亮”为目标，对照《东航飞机客舱深度清洁工作检查卡》进行自检、互检、班长检查的“三检”制度，确保飞机客舱深度清洁“无盲区、零死角”
由于清洁范围覆盖了客舱、卫生间、服务间、乘务员休息室、衣帽间、狗窝和飞机舱门内侧等的全部设备，点多面广度深，一般当有深度清洁工作时，值班经理都会亲临现场，检查指导和总体协调清洁工作，并一起参加劳动，及时解决工作中遇到一些困难，有力地推进了工作进度。深夜也不能完全消除客舱内的暑气，并不宽敞的客舱内，工作人员或猫着腰、或斜躺着、或趴在地板上进行着各个部位的深度清洁，发梢上的汗水直往下滴，衣衫也湿透了，整个机舱却一点点变得整洁明亮。在整个清洁过程中，工作人员清洁的部件大到卫生间、储物柜、隔板、侧壁板、舱门、天花板、行李架、前后区域地板、所有座椅及装饰件，小到扶手架、小桌板和支架、窗户、烟灰缸、书报架等，甚至连空调通气孔和踏脚板都不放过。在清洁力度上，工作人员还特别使用擦擦克林、百洁布和一些专用工具对一些隐蔽部位和顽固污渍进行了处理，对旅客普遍关注的盥洗室壁板、地面进行了彻底清洁，抛光了台面和面盆，对垃圾箱内腔也进行了清洁。
长抓不懈 形成常态
在站坪分部清洁队工作人员的通力协作下，飞机客舱环境得到了显著改善，并且随着作业熟练度和流程的不断优化，人工和耗材成本有效降低，然而，客舱清洁工作是一项长期的、细致的服务工作，深度清洁工作远没有画上句号，还存在着部分有待于解决的问题，要通过加强与兄弟单位的沟通和有效协作，克服困难，解决问题，并使这项工作常态化、制度化，积极营造一个整洁舒适的客舱环境，也为广大旅客朋友们奉上一张用汗水和热情打造的“名片”。
