原来，这名女子患有一种罕见的肝病，如果不及时会诊，就会有转化为肝癌的危险。她已经在网上与北京某医院一位国家知名的教授联系好前去会诊，在网上预约了是今天，没想到由于没赶上这次火车，与那位专家通上电话后，专家说如果你坐下一趟火车来，就过了预定会诊的时间，按规定预约就自动取消了，女子听后就无助的哭了起来。看到女旅客伤心的样子，徐乾真同情之心由然而生，他要过女旅客的电话，拔通了北京的专家：“专家你好，请给我一分钟时间，我是锦州南站的一名客运员，我想说明一个事实，这位旅客确实没有赶上这趟动车，下一趟动车还有半个小时就进站了，您可不可以等等她?”
教授问：“找我预约人很多，晚半个小时，恐怕不行。”
徐乾真说：“我是一名客运员，为旅客服务是我的职责，我想，医生的职责就是救死扶伤吧，难道半个时也不能给这位患者吗。”教授听到这里爽朗的笑着说：“没想到你们客运员的口才这么好，好，就为了你这番话，我愿意等她。”
女旅客得知教授同意后，眼泪更加止不住的往下流，当然这泪水中不再有失望与无助而是充满感激与喜悦，徐乾真一直送她上了去北京的动车，在旅客的一片感激之中，承载着生命希望的动车开动了。(胡志刚)
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