列车作为一个人流量巨大的场所，旅客乘坐过程中出现一些不便是难免的，甚至还会有疾病、盗窃的情况发生，这就需要我们乘务员冷静的面对，沉着的处理，充分发扬“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺。我们担当的是南昌到北京Z66次直达列车的乘务工作，列车上的每一员都真诚的用爱心为旅客做好各项安全保障服务工作。
作为我们车班的李梦斯同志就很好的起到了带头作用。5月13日在终到南昌后，列车员李梦斯在做最后的清理工作中，发现1号车厢5号中铺遗留了一个黑色的皮包，可是这名旅客已经下车了。于是她立即向列车长报告。经列车长和乘警清点，包内装有1500元现金、身份证及其他贵重物品，通过列车长刘洁与南昌站值班员交接并开据客运记录后, 旅客遗失物品被交到了失物招领室。后来通过车站广播寻找失主后，王女士急匆匆赶到了招领室。经过询问得知，原来在北京打工的李女士下车时因为太过匆忙钱包忘在铺位上了，结果直到后来她才发现自己的钱包丢了。心急如焚的她匆忙地赶回了南昌火车站听到广播后立即来到招领室，在失物招领室里验明身份后不到十分钟就给她送来了钱包，李女士非常感动，连连致谢并要求亲自感谢拾到钱包的列车员李梦斯。列车员李梦斯没有被横财所诱惑，面对金钱不动心，最终如数奉还失主，看到只有在电影中才能出现的画面，如今，在我们眼前却真实的展现，怎能不让人心生感动，怎能不为这个温暖的社会大家庭拥有这么优秀的铁路职工而感到骄傲。
记得那次吴女士带着5岁的儿子小瑞瑞在北京旅游后，幸福的母子坐上了我们Z65次直达列车，踏上了返回南昌的路途。上车后不久，吴女士发现儿子突然间脸色苍白，头冒虚汗，吴女士急得满头是汗。巡视车厢的列车员李梦斯耐心询问后，第一时间向列车长刘洁报告。刘洁车长立刻安排广播员广播找医生对其进行诊治，测体温后发现是风寒感冒引起的发烧。经过医生的诊断后，列车员李梦斯立即为孩子敷上凉毛巾并细心稳定吴女士的情绪。安慰道：“大姐，旅途中孩子由于身体虚弱，造成的感冒发烧，这是退烧药，您不要太担心。孩子马上会康复的！”一段时间后，小瑞瑞的脸色渐渐好了起来。晚上10点，刘洁车长来到车厢，专程送来了热牛奶说道“孩子身体虚弱，我们特意准备了牛奶。”吴女士感动得两行热泪纵横而下，一边拭去泪水，一边哽咽着对列车长说：“你们的服务太好了！”
真诚热情服务旅客的精神弥漫在我们列车的每一处细节中，待旅客如亲人的服务宗旨不会因为时间的推移而消散，Z66四组全体乘务员将以最优质的服务态度和理念为每一位旅客做好服务。（郑卿）
