“尊敬的旅客您好!工作人员在搬运过程中发现您的行李箱局部受损，为免影响您的正常使用，请与现场工作人员联系，我们会为您及时处理，深圳航空感谢您的理解与支持!”当旅客行李出现把手脱落、螺丝松动、轮子破损、表面磨损等问题时行李分拣人员会在旅客的行李上挂上一个写有上面温馨提示的小标签，当旅客的行李出现污染、开包以及破损程度较为严重时，分拣人员首先会对行李进行清洁或二次包装处理，然后在行李的正面贴上一张温馨提示标贴。
在行李从转盘上转出时，现场巡视的工作人员会对行李进行跟踪，当发现旅客提取时，会第一时间上去首先向旅客致歉，并协助旅客进行处理，如箱包维修、配件更换、重新打包、确认内物、更换箱包以及办理赔偿手续等。
旅客看到自己的行李出现损坏，自然会产生不满或抱怨，但当旅客看到行李上的温馨小标签时、看到工作人员主动诚恳的歉意时、看到工作人员拿着螺丝刀想尽办法进行箱包维修时……往往怒气渐消，最后甚至留下感谢和表扬。
破损行李温馨小贴标服务不仅有效地减少了旅客不满，赢得了旅客的理解与赞赏，同时还降低了行李赔付成本。据统计，这项创新服务开展以来，旅客未要求赔偿或降低赔偿标准的共计200多单，为公司减少赔付成本2万元以上。这项服务是对不正常行李关口前移服务的再拓展、再创新、再精细化管理。首先提前给予旅客行李问题处理渠道的知情权，其次是主动承担责任，不管是哪个环节出现问题，只要是深航的航班就有责任为旅客解决问题，最后通过良好的服务态度和敬业精神及时为旅客排忧解难。
只有站在旅客的角度换位思考，才能够真正了解旅客的需求和感受。问题出现并不可怕，重要的是面对问题时的态度，只有一方面通过不断优化流程、提升质量，从根本上减少问题;另一方面在问题出现时，主动担当，及时为旅客处理问题，才是提升旅客满意度的双保险。
