麻城车务段为重点旅客提供五项温情服务

　（通讯员 张云霞）“您好，老人家您坐轮椅吧，放心，我们会安排专人负责你们顺利上车，并与列车交接好，保障你们旅途顺利。”5月29日10：20麻城站当班值班站长李清兰看到一位年纪大，行动不方便的老人在亲人的搀扶下走进候车室时，立即将轮椅推过去，并热情地为旅客提供了“候车、安检、验证、乘车、交接”五项温情服务。

　　据悉，为进一步明确和规范车站重点旅客服务标准和程序，满足重点旅客需求，麻城车务段制定了重点旅客服务办法，细化了服务标准，严格落实了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。一是在客运站设置了重点旅客专窗，方便重点旅客便捷购票。二是在候车室设置了重点旅客休息区，并免费提供饮用水和水杯。三是对重点旅客实行优先购票、检票、进站、上车等全过程的服务。发现需要特殊列车上照顾的重点旅客，车站填写“（特殊）重点旅客服务登记交接簿”与列车办理交接，为旅客提供延续服务。四是加快无障碍服务设施设备改造步伐，逐步设置残疾人电梯、通道、厕所等无障碍设施设备，配备轮椅、担架等代步工具，随时为重点旅客服务。五是车站配备常用非处方药品，供旅客免费使用并做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。