信阳火车站消除“缺陷”打造完美服务

　　近日，信阳火车站为了进一步深化安全风险管理，充分调动干部职工主动参与安全生产管理的积极性，不断消除影响车站安全生产的“缺陷”，打牢安全生产基础，制定了信阳车站“缺陷管理”办法，在全站推行“缺陷管理”，发动全站干部职工及时发现、上报、登记缺陷，追踪每一个缺陷处理的过程，及时消除缺陷，切实强化动态控制，积极打造车站完美服务。

　　所谓“缺陷”就是指：在设备、制度、环境、行为及素质等方面存在的影响车站安全、效率、效益、形象或服务质量的不完善、不完备、不完美之处。主要包括：车站下发文件通知中出现的错别字；车站负责维修但不能正常使用的设备；日常看惯了、干惯了的不符合规章制度要求的行为；旅客、货主新的需求；干部职工素质方面存在的不足；施工组织存在的不足；应急救援存在的不足等各种影响车站安全生产的问题。上至大的管理制度、下至小的工作点滴，只要是对车站安全构成隐患的各类问题都可以通过“缺陷”上报到车站。每天车站调度室值班人员将当天上报的“缺陷”问题汇总，在日交班会上提出，会后派发任务通知单，明确责任部门、责任人及完成时限，并对职工上报的“缺陷信息”，一经查实，将给予职工奖励并在《信站信息》上通报表扬。

　　同时，为加大现场管理力度，让干部养成良好工作习惯，形成“所有问题背后都有管理缺陷”的理念，车站安排专人负责现场管理，每天到生产一线检查，在每月安全生产分析会上进行小结。不断促进车站管理干部养成好工作习惯，让“所有问题背后都有管理缺陷”的理念深入人心，真正实现了由过程监督向主动管理的转变。

　　实行“缺陷管理”以来，该站干部职工时时牢记安全生产，及时上报各类“缺陷”问题共计28件，整改问题22件，还有6件正在整改中，进一步夯实了车站安全生产基础，形成全站合力围歼“缺陷“的良好氛围。