细微之处见真情

　　现在，旅客不用到火车站或车票代售点，只要登录中国铁路客户服务中心12306网站，就可购买到所有铁路列车的火车票。同时，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，比以前节省了15%的退票费用。网络购票时，可凭出行者的有效身份证件信息在中国铁路客户服务中心网站登录注册，根据提示即可完成车票购买业务。持二代居民身份证购票的旅客可直接刷证进站。网络购票不仅方便广大旅客出行，也使在逃的犯罪分子在乘车时无法匿身藏行。网络购票是铁路部门向多元化、规范化发展的又一举措，是与信息时代相融会的又一产物，是步入高铁时代的又一象征，是人类文明历史的一大进步。网络购票的产生，使在售票口前排成一字长蛇等候买票及向票贩子手中高价购票的现象一去不复返。

　　然而，在提供网上购票的同时，呼和浩和铁路局又开设了多趟特快城际列车进站绿色通道。我们看到坐上车的很多旅客手里都拿着车站宣传的卡片，好多旅客欣喜的对我们说：“因为时间比较匆忙，没来得及买上车票，多亏了绿色通道才能让他们及时方便的赶上了列车”。

　　我们铁路部门，他们不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。呼和浩特铁路局以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。