武穴火车站制定重点旅客服务办法,服务重点旅客

　为进一步明确和规范车站重点旅客服务标准和程序，满足重点旅客需求，严格落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全面体现铁路客运服务“以人为本”的宗旨，武穴火车站制定重点旅客服务办法。

　　据介绍,武穴火车站设立军人、学生、重点旅客专窗，并在方便的区域设重点旅客专座，并免费提供饮用水和水杯。对重点旅客实行优先购票、检票、进站、上车等全过程的服务。发现需要特殊照顾的重点旅客,车站要填写“重点旅客服务登记交接簿”与列车办理交接。对需要帮助的重点旅客，车站应安排工作人员帮助其搬运携带品并引导进站优先上车。并且配备常用非处方药品，供旅客免费使用并做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

　　据悉,通过对重点旅客做到“三要、四心、五主动”。按规定程序和标准启动重点旅客服务措施。对待重点旅客严格执行“三知、三有”(知坐席、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接)的服务方法。车站坚持“爱心接力”服务，得到广大旅客的一致好评。