微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。近年来，铁路部门坚持以科学发展观为指导思想，切实转变工作作风。特别是在服务旅客创先争优活动中提出了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作服务理念。各种人性化的服务和便民利民措施的推广应用，获得了广大旅客们的好评。
从微笑开始，架起铁路与旅客之间的桥梁；从微笑开始，拉近铁路与旅客一家人的距离。我们需要微笑，微笑服务贵在坚持。只要我们把真诚的微笑传递给旅客，对旅客服务工作投入我们的热情，脚踏实地，一步一个脚印，就能用实际行动诠释“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的真正内涵。
现在，铁路部门都把和谐铁路温馨服务的触角延伸到每一位旅客的身边。铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把行李、扶一下老人、倒一杯暖心的热水，旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸，都会拨动旅客的心弦，激起旅客心灵的回应。铁路把素不相识的旅客当作自己的亲人，让旅客感受到家一样的温暖，服务的过程就是展现真情、奉献爱心的过程，同时也体现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务真谛。(作者系评论员杜海波)
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