随着一系列高速铁路开通运营，铁路一批全新客运枢纽建成启用，为提供优质服务，铁路部门重点研究了高铁联通成网后的客运产品开发，采用客票分析系统平台，分时段、分方向、分车次对列车客座率作出分析，准确把握旅客出行需求，不断调整优化列车开行方案。
当互联网售票和电话订票受到越来越多旅客青睐，铁路部门又积极推广自助售票；同时为方便旅客就近购票，加强了无铁路车站地区的车票代售点建设，侧重向城乡结合部和乡村延伸。铁路作为服务型行业，面对的是不同的人际需求，作为铁路部门的上帝——旅客，他们的根本性的需要，是铁路部门工作的重要工作，如何提高服务质量和服务等级，体现和谐社会的出行方便、快捷、舒适的目标，铁路部门在深入调查研究的基础上，做了大量的转型性服务措施和举措。专业化、标准化是现代服务业的发展方向。
随着社会的发展和进步，人们的生活水平不断得到提高，对社会的满意度和期望值在不断提高，作为铁路部门能够准确把握社会发展的脉搏，结合自身发展条件，立足于服务市场的需求，不断改进、完善、提高自己的服务水平，不能不说是与社会发展同步的先进思路，与时俱进的服务理念必将赢得广大旅客的最高赞誉。(作者系评论员 杜海波)
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