“吕玉霜服务台”，这个由大连火车站“百问不倒、百答不烦、百求不厌”的全国劳模吕玉霜命名的团队历经十年的发展，目前已开通微博服务平台，有乘车需求的旅客只要登录微博提问就会得到解答。
“旅客的问题不能说不知道”
“吕玉霜服务台”成立于2003年，去年随哈大高铁的开通也进了大连北站。北站“吕玉霜服务台”是集问询引导服务、售票参谋服务、重点旅客一条龙服务等十项人工服务和三项自助服务为一体的综合服务平台。
目前整个“吕玉霜服务台”的成员共9名，全部为女性。服务台的每个成员都能对大连站、北站始发、到达各次列车时刻、票价、停站、候车地点等倒背如流；对全国各大城市中转换乘站列车时刻、票价掌握得一清二楚；对大连主要企事业单位、旅游胜地、高等院校、公交线路等了如指掌，也被旅客赞为“活地图”。“对于旅客的问题，我们是不能说不知道的，即使不能马上回答，也会留下旅客的电话，在查找到相关信息后，及时给予回复。 ”吕玉霜最小的徒弟刘晓云说。
微博问题全及时解答
今年年初，“吕玉霜服务团队”新浪官方微博正式开通，截至昨日下午6时30分，共发布微博400多篇，包括“次日始发列车余票信息”，“大连站每日客流气象报道”及火车站最新动态、旅客乘车提示等等。记者看到对于博友在对微博评论中提出的问题，服务团队也能及时给予解答。如博友“圣西罗de果粒橙”在5月14日7：20提问：“有东西丢在大连北站了怎么找？ ”当日8点多便得到了回复：“您可以拨打铁路官方客服电话12306进行查询！ ”
品牌服务“三代”传承
大连火车站1985年成立问事处，直到2002年都是吕玉霜一个人在做咨询引导。曾经的劳模吕玉霜已经退休，十年来服务台的工作人员变化了很多次。目前“吕玉霜服务台”最小的工作人员刘伟坦言，刚加入时经常被旅客训哭，但吕玉霜服务团队用她们的热情感染了每一名旅客，至今无一例不满意投诉。一位盲人旅客曾说：“在大连站我感受不到盲区。 ”记者李慧文/图
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