南宁铁路局介绍，旅客在购买车票、过安检仪、上下车等过程中最容易遗落物品。此外，春运、节假日人多，在候车以及列车到站时，常发生被人“顺手牵羊”的现象，也最容易造成物品丢失。笔记本电脑、手机、钱包、证件等物品是人们比较容易遗落的物品。
南宁铁路局称，旅客在火车站或列车上遗失的物品，铁路部门工作人员拾到后，都将物品登记造册，在火车站的公告栏内公布。由于旅客在火车站停留时间短，没能及时看到公告信息，通过该公告栏找回自己丢失的物品很少，大部分物品无人认领。另一方面，公布栏影响有限，许多旅客离开火车站后不知道通过什么途径找回自己丢失的物品，失物认领和保管都面临尴尬。
为给旅客提供了一个方便的查询与认领失物的平台，南宁铁路局从2012年3月1日起，在南宁铁路局官方网站内建立了失物招领“便民平台”，将南宁、柳州、桂林火车站等全局拾到旅客丢失的物品信息定期放在平台上公布。为扩大信息传播、方便旅客查询和认领，该局还将丢失的物品信息转发在、、新浪网、腾讯网上四个“南宁铁路”官方微博上。通过努力，失物招领提高了近两成，但，这个平台影响力仍有限，全局目前保管的旅客遗失武平，的招领只达到一半左右，有一半以上的失物长期面临着找不到主人的尴尬“处境”。
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