五月的一天，我在天镇火车站等车。经过客运人员验票和安全人员检查之后，我进入了候车室。时间尚早，我在候车室转悠了一圈。干净的地面，整齐的座椅，东北角一个大大的热水器，都给我印象深刻。候车室南面墙上有一个监督台，蓝底白字，红色的铁路路徽、监督电话号码和旁边的“温馨提示”，十分醒目。上面LED电子屏滚动播放着票额发售信息。下面几个不锈钢的公告栏一字排开，有乘车须知、列车时刻表、票价表等，让我也驻足片刻。旁边还有一台手机充电站，可以免费进行手机充电。看来铁路为旅客也想得挺周到的。候车室里人不是很多，几名旅客在聚精会神地看电视。候车室也有电视了？！久不出门，变化真大。
经过检票，在服务人员轻柔的话语声中，我从天镇火车站候车室进入车站站台。我发现站台也很干净。按所属车厢号，旅客们排成一队，在客运人员的引导下，我登上了火车，找到了自己的座位。鸣笛后，火车驶出了车站。我回头望去，站台上，客运人员站成一条线，目送着客车离去。火车上，着装整齐的列车员已经开始整理旅客的行李，广播里传出了乘车安全注意事项和沿途停靠信息，乘警在车厢里不停巡视，服务人员在不断地做着清洁。车厢干净整洁，列车员给人们倒着热水，服务细心，乘坐火车感觉还是蛮舒心的。
一路上，我就在想，价格、安全和便捷决定了铁路客运在长途旅客运输中的地位，火车始终成为人们出行的首选。途中抓紧时间，我和一名客运服务人员聊了几句。听她讲，新成立的铁路总公司也在积极寻求自身的新发展，不断提高服务水平。铁路客运开展了“服务旅客创先争优”活动，认真践行“以服务为宗旨待旅客如亲人”的理念，不断提升以服务为主基调的行为标准，大力推出便民、利民新举措。有意思，看来铁路市场化的服务意识正在形成，客运服务正在走向成熟。实际来看，也真是那么回事，铁路客运服务质量实实在在地提升了。优质服务，让人有了焕然一新的感受，乘火车的感觉真不赖！
文/志强
