大爱坚守——记深航杭州不正常航班保障纪实

　　2013年5月14号深圳连续出现雷暴天气，杭州萧山国际机场(简称“杭州机场”)航班大面积延误、取消，给机场的工作人员不断的带来新的挑战。但在如此恶劣的天气情况下，总有一群可爱的人儿，坚守在自己的岗位，坚守着那份“任何时候，自然体贴”的承诺。

　　由于强降雨影响范围广，局部雨量大，杭州机场滞留旅客不断的增加，机场柜台的工作压力直线上升，长时间的航班延误、起飞时间的不确定，导致大部分旅客情绪比较激动，甚至有部分旅客出现了谩骂工作人员的情况。

　　深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)杭州工贸柜台全体员工面对压力沉着冷静，在为旅客做好退改签工作的同时，面对情绪失控的旅客仍然耐心细致的回答各项问询，尽全力安抚旅客，并及时向旅客告知关于航班延误的最新情况，努力解决旅客提出的各种问题。她们来不及吃饭，甚至顾不上去厕所，心里只有一个念头“顶住压力!安全送走每一位旅客。”当天上班的工作人员张晓颖、沈佳丽一直坚持到凌晨才下班。在接下来的几天时间里，杭州工贸的员工面对暴雨天气带来的工作压力，她们没有一丝怨言，尽心尽责的坚守在自己的岗位。这认真负责的工作态度和耐心待人的工作作风打动了旅客，赢得了赞扬。

　　5月的暴雨天气还在继续，柜台的工作人员依旧带着饱满的热情和灿烂的微笑迎接着每一位旅客。任何时候只要是需要我们的时候，杭州工贸的工作人员都会以无限的激情和认真负责的态度，努力服务好每一位旅客，杭州工贸的天使们将带着“任何时候，自然体贴”的承诺，把甜美的微笑，热情的服务，深深的烙进每一位旅客的心中。