国航浙江设置手提行李服务指南 缓解登机口压力

　　近日，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)浙江分公司地面服务部特别制作了一批手提行李服务指南，放置于安检口和登机口显眼处，并根据机上行李标准尺寸模拟了一个行李箱放置于值机柜台前，提醒旅客按规定托运行李，以缓解客流量增加和旅客随身行李增多给登机口造成的压力，从而提高航班关舱正点率。

　　在乘坐航班过程中，经常有旅客因担心行李在托运过程中损坏或嫌提取行李等待时间过长而不愿意托运行李，以导很多旅客提着超大、超重行李出现在登机口，既影响通行，又对安全带来隐患，为此，服务人员就需要对这些超重、超大行李办理临时托运手续。这样一来，就会对班正常造成影响。

　　为有效解决这一难题，地面服务部要求值机员在遇到超规行李时，须提示每位旅客随身携带行李不得超过一定尺寸，并耐心解释客舱行李超多易产生的安全隐患;在补托运时，要求服务员仔细确认旅客登机牌，特别是分段航班更需认真确认目的地信息，及时提醒旅客行李内是否带有贵重物品、易碎物品和锂电池，最大程度确保行李安全。此外，地服部还专门针对登机口补托运行李开展了培训。

　　通过及时提醒和登机口人员耐心细致的解释，目前旅客的理解与认同度日益提高，也有效保证了航班正点。