—位年轻的妈妈为啥要用写信的方式，给车站职工一封道歉信？在这背后到底有着怎样的故事？还需要我们去了解鲜为人知的故事。
大家都知道，在客运员的岗位上很少有人没受过委屈，在襄阳站客运车间值班员牛方乐的身上发生过这样一件事：5月20日晚是牛方乐上班，晚7点钟她在候车室巡视时发现一名怀抱婴儿的妇女，为了方便母子俩，牛方乐把该妇女请进了车站母婴候车区，看着这位妈妈又抱孩子又拿行李很不方便，牛方乐便主动上前。“我帮您，您不方便，行李我帮您拿，您抱好孩子。”“谢谢”“您坐那趟车，等会儿我送您上车，您先坐着，有事您叫我”“好好，谢谢！我坐k262”。“好的，我知道了。”说完牛方乐就到其他候车区去巡视了，事情到了这儿，本来是很平常的一次助旅客出行的服务，可是到了晚8点这位妈妈抱着孩子气势汹汹的冲到了候车室公安执勤室。“我要报案，我的包不见了，刚刚还在，你们工作人员帮我拿过行李后就不见了”“是哪一位？”“是……”妇女描述了一下牛方乐的长相。根据描述，民警便找来了牛方乐。“就是她，刚刚就是她帮我拿的行李”“怎么了？”牛方乐一脸雾水。
“这位旅客说她的钱包丢了”“什么时候，我叫人帮忙找一下”，牛方乐忙说：“她说在你帮她拿行李过后就发现包不见了”“什么？”牛方乐愣了，她看向妇女。妇女见状低下了头。“你……”牛方乐心中顿时感到万分的委屈，眼眶里盈满了泪水。“只有你帮我拿过行李”妇女低声辩解着
“把录像调出来看”牛方乐冷静的对公安说道。妇女在公安的陪伴下来到监控室，调出了晚7点到8点的录像，录像反复播放了5遍，最后终于查找到妇女的钱包，录像中有一个妇女往袋中放包的镜头，看完录像后妇女在孩子的尿不湿中找到了钱包。妇女拿着钱包满脸羞红，无语的抱着孩子低下了头。当K262进站时，牛方乐为了避免尴尬叫了另一位客运员把她们送上了车，临上车前，这位妈妈叫这位客运员给牛方乐带句话：“帮我给她说句对不起！我错怪了她”。几天后，襄阳站客运车间收到了一封特殊的信——年轻妈妈写的一封道歉信。
其实，生活当中做错了事、说错了话，及时跟对方道歉，并不是掉底子，而是一种风范，更温藏着一种美丽。上述新闻中，当铁路工作人员做好事，在旅客误解的情况下，并不是争吵、愤怒，而是去找解决问题的根源，虽然有委屈，但是，坚持为旅客服务意识不变，心中会坦然。人与人之间有了理解、宽容、大度，这个世界会变得越来越美丽，人与人之间的真情会更加深厚。
（作者系特约评论员 春燕）
