深航优化大面积行李少收处理流程　缩短时间

　　“快点、快点，我赶时间!行李没到已耽误我很多时间，办手续还这么麻烦，留电话地址不就行了吗?复印我身份证做什么?”类似的话语都是出现在为旅客办理行李少收手续时。正常办理手续需要复印旅客的证件、登机牌、行李票、填写《行李运输事故记录单》，需要的时间大概10分钟左右。如遇大面积行李少收，有些旅客等待办理手续的时间就会非常长，此时旅客的不满便会愈加严重，轻则要求赔偿，重则会发生群体性事件。所以发生大面积行李少收时，如何以最快的速度为旅客办理完手续、快速分流旅客、缩短旅客现场等待时间就变得尤为重要。

　　深圳航空有限责任公司地面服务部行李服务室从旅客的需求出发，对大面积行李少收处置流程进行优化，简化了手续办理流程及单据的填写内容，简化后的单据填写规范、报销流程经与公司财务部协商确定后，便马上开始实行。新流程中，由专人引导旅客到专门区域办理行李少收手续，旅客只需要在《行李迟运登记单》上留下行李号、姓名、电话、地址以及有无特殊需求即可快速离开现场。这样一来，办理的速度得到很大提升，平均办理一名旅客时间在2-3分钟，比流程未优化前减少了6-7分钟。目前，仅需半小时左右，便能为上百位旅客办理完手续，大大提升了工作效率，缩短了旅客办理手续等待时间。

　　新流程实行以来，已成功处置多起行李大面积少收事件，不仅有效的节约了旅客的时间，也让现场的处理工作变得顺畅、高效，加之工作人员良好的服务态度，让旅客的不满一点点减少，最后变为理解与认同。

　　他们相信只有处处为旅客着想，穷尽办法为旅客服务，在发生问题时不逃避责任，勇于担当，用真诚的态度、迅速行动的风格，快速为旅客排忧解难，才能得到旅客真正意义上的满意与放心。