嘉善行政审批服务提速增效

　　今年以来，浙江省嘉善县气象局紧紧围绕县政府《关于进一步推动行政审批提速提效优化发展软环境的实施意见》文件精神，多措并举加强气象行政审批服务工作，提高气象审批效率，助推嘉善县域科学发展示范点建设。

　　一是配强力量，提高队伍素质。先后为嘉善气象审批窗口配备了专业的气象工作人员，并加强对窗口工作人员的业务培训和政策学习。

　　二是完善制度，优化服务环境。窗口全部实行挂牌上岗，推行文明用语、微笑服务制度，公开服务程序、服务标准。实行服务承诺制、一次性告知制、限时办结制及AB岗制等各项制度。在全市率先推行防雷技术服务第三方回访制度，对服务过程中存在的问题及时核查，做到事事有着落、件件有反馈。2012年群众回访满意率达到100%。此外，还通过畅通监督投诉电话、投诉信箱、审批服务评价器等监督评价方式，不断改善服务质量。

　　三是创新举措，推行便民服务。气象窗口新增了一份便民告知书，即企业、市民到窗口办理防雷装置设计技术评价、跟踪检测等技术服务事项时，气象窗口主动提供6家防雷技术服务机构供其自由选择。同时，开展气象审批网络申报、进度查询、办结短信提醒、保险理赔气象证明网络申报就近取件等多项便民服务，方便了群众办事。

　　四是积极探索，提升审批效能。进一步压缩审批时限，办理防雷工程委托事项由原来承诺的10个工作日缩减至5个工作日，提速率达50%。建设项目防雷装置设计审核和竣工验收等气象行政许可从受理到办结由原来承诺的3个工作日缩短至2工作日，实际提速95%。五是参与评创，实现提星升级。积极参与服务民生满意办事窗口等的评选，年年晋星升级，并于2013年被授予“三星级服务民生满意办事窗口”称号，成为全县为数不多的最高星级服务民生满意窗口，还获得了浙江省气象系统创建“群众满意办事窗口”先进单位荣誉。