核心提示：厦航空中乘务部在长期航班运行实践中，不断梳理和优化航前准备流程，从各个环节争取关舱前每一秒钟，总结出有效缩短过站时间的“十技巧”：“立”理念，“争”时间，“查”设备，“点”机供品，“疏”旅客，“数”人数，“整”行李，“明”分工，“催”文件，“稳”关舱。
航班正常性是航空公司整体竞争力的重要标志，也是评判服务质量的重要标准，航班不正常就谈不上“满意服务”。航班正常率高低直接影响航空公司的形象与经济效益。作为公司主要生产运行保障部门，厦航空中乘务部充分认识到航班正常工作的重要性，从人员思想、保障程序到运行管理，进一步提升航班正常保障速度，助力“厦航式运行”。
“两观”强意识
在公司狠抓航班正常工作的大环境下，厦航空中乘务部在乘务队伍中不断宣导“班期时刻表”观念和“航班不在我手中延误”观念，从思想意识上提高广大干部员工对航班正常工作的认识。
每日乘务组预先准备会上，乘务长充分协调沟通，周知全体乘务组人员所执行航班当前的运行状态，适时启动快速客舱准备，尽量缩短过站保障时间。每月例行的队会、班会上，全员集思广益，畅谈航班正常保障经验，资深乘务员介绍推广经典案例，通过相互借鉴学习补充，不断优化航班正常工作保障流程。每月学员例会上，教员组织学员进行航班保障、航班延误处置等情景模拟，建立学员的情景意识，拓宽学员的视野，加强学员的特情处置能力，丰富学员的飞行经验。此外，部门积极开展以航班正常工作为主题的征文、演讲活动，常态化收集航班中有利于提高航班正点的意见和建议，营造良好的航班正常保障氛围，力求在乘务工作的各个环节争分夺秒，绝不让航班在我手中延误。
技巧保正点
厦航空中乘务部在长期航班运行实践中，不断梳理和优化航前准备流程，提高准备效率，从应急设备检查、机供品摆放、旅客人数清点等各个环节中争取关舱前每一秒钟，汇总并指导乘务员熟稔应用有效缩短过站时间的“十技巧”。
“立”理念--树立“时间就是效率，准点就是诚信”的航班正点理念;“争”时间--早晨首班出港航班争取提前10分钟关舱门，过站航班争取提前5分钟关舱门，以减轻后续航班的压力;“查”设备--上机快速对各自负责检查的应急/服务设备进行确认，并做好清舱检查与报告;“点”机供品--分工明确，快速、准确清点机供品，边清点、边存放，重点突出，先客舱、再厨房，后盥洗室;“疏”旅客--及时疏导旅客、疏通过道，主动协助带小孩的旅客、老年旅客及需要帮助的特殊旅客安排座位，通过话语或肢体语言快速、有效引导旅客尽快入座，节约登机时间;“数”人数--提高数客准确率，责任乘务员做到分段计数，适时核对，尽早校对，发现差异立即复核;“整”行李--提前目测旅客行李大小，放满的行李架及时关闭，做到对行李架的可用程度心中有数，及时整理可用空间，确认评估行李安放的安全性;“明”分工--乘务组各号位分工明确，各司其职，及时解决登机过程中发生的特殊事件，各号位都要多问、多做、多想，互相补台;“催”文件--旅客基本上齐时，及时报告机长，明了客舱状况，催促各类必要文件尽快送达、掌握最后个别晚到旅客情况;“稳”关舱--整体工作要稳，局部工作要快，落实《开关舱门检查单》，报告机长并规范落实关舱程序。
节点求完善
不断完善各个节点的乘务运行保障程序是确保航班正点的助推器。厦航空中乘务部不断规范、细化保障工作细则，针对实际运行中的问题进行动态修订，融入令行禁止、作风严谨、快速反应的军事化管理理念。按照公司航班正点保障要求，部门制定航班正常综合治理工作方案，乘务组严格执行各阶段的作业要求。
强化备份制度，造就军事作风。备份乘务员必须在规定时间内进行网上备份签到，在接到航班任务派遣通知时，须快速反应、无条件服从，并于15分钟内到达指定签到点，个人妆容、携带装具均须符合执勤要求。
细化作业流程，推进阶段管理。预先准备阶段，乘务组早于飞行组15分钟进场签到，预先准备会上，乘务长严格落实必检、必讲、必问“三必”准备流程，杜绝由于乘务员个人原因影响航班正常运行;直接准备阶段，各舱位乘务员应分清主次，合理分工，快速有序地完成清舱/设备检查、机供/文供品的清点确认以及整理工作;下降阶段，乘务员使用专用配备袋通舱收取杂物、清洁袋，从一定程度上减少了过站保洁时间，为下一航班争取更多时间。
掌控航延状态，提速过站保障。快速准备，前一班乘务组将需交接内容详细记录于过站交接单，避免接飞乘务组重复工作，缩短过站保障时间;快速交接，两交接乘务组之间明确通报机上设备使用情况，故障设备尽早告知机务，有效争取排故时间;快速补位，遇到外站保洁人员未能及时上机实施工作，乘务组争取宝贵过站时间，不等不靠，自发动手清洁客舱卫生，确保航班正点运行;快速响应，乘务资源处随时监控航班动态，如遇接飞乘务组因故无法及时抵达时，及时通知前一航班乘务组留于机上协助整理机供品，确保航班正常。
航班正常率是衡量航空公司运行品质的标尺，是公司品牌的基础。全体乘务员在航班运行中，将保持高度的责任感和使命感，在确保持续安全的前提下，切实提高航班正常率和航班延误后的处置能力，为实现公司航班正常率三连冠而不懈努力。
