航班延误7个小时后，乘务组不仅没有接到一单旅客投诉，反而收到四封旅客表扬信，这是南航黑龙江分公司胡嘉乘务组连续飞行12个小时得到最好的奖励，这也是她们用真诚的笑容、细致的服务安抚旅客焦躁情绪，提供真诚服务换来旅客的理解与肯定。
帮飞6小时 航班延误让人有点“头疼”
日前，哈尔滨出现大面积雷雨，在电闪雷鸣中广州机组执行的CZ3787广州-威海-哈尔滨航班被迫延误，由于在哈已延误7个多小时，为保障广州飞行组、乘务组不超时，并抓住天气转好的瞬间将飞机飞出去，黑龙江分公司毅然决定临时派组支援，由22:19刚刚落地的CZ6260厦门—青岛—哈尔滨航班上的胡嘉乘务组执行后续的CZ3788哈尔滨—威海—广州航班任务。
“临危受命”让胡嘉们感觉有点“头疼”。这不仅仅因为她们刚从厦门过夜并执行6个小时飞行任务后，若再执行航班，连续12个小时的服务给大家带来的疲劳是可想而知的，更主要的是面对丝毫没有睡意，情绪还很激动的旅客，这一夜的航班必定是一个“情节”丰富的旅程，压力有点大。
胡嘉与组员们想到了这一点，客舱部值班干部也敏感地意识到了她们的难处。为了保障任务，给大家鼓劲，值班干部专门到飞机上了解乘务组情况。当看着略显疲惫的乘务组员们异口同声“一定完成好任务，请公司放心”的回答，值班干部也不禁地为她们鼓掌，助威。当晚23:12，CZ3788航班在哈尔滨顺利起飞，故事也就从此开始了。
乘务员给我再来点水，还有啥吃的再吃点，我要毯子……客舱中嘈杂的似乎不像是半夜的航班。突然在这个有点“喧嚣”的环境中，乘务长胡嘉听到时断时续的孩子的哭声。
孩子总哭闹 乘务员充当一宿的“妈妈”
寻声而至，这时乘务长这才发现原来是一名男乘客抱的孩子在哭闹，怎么哄都没见好。看到乘务员过来，这位先生没好气地说：“你们这个破航班啥时能到，可烦死了。”胡嘉急忙了解情况，这才知道这位是个“新手爸爸”，不太擅长带孩子，加上去威海的航班晚点，1岁的儿子离开妈妈总是哭闹，让他都快晕了。听到这，胡嘉一边安抚这位焦急的“爸爸”，一边安排他坐在前排较为宽松的座位。随后，又找来乘务员曲文静，两个人轮流担任起“临时妈妈”的角色，一会抱、一会悠，还给宝宝冲了奶粉。大伙看着吃得饱饱的小宝宝甜甜地睡着了，曲文静又拿来枕头和毯子让孩子睡得更舒服些。随后，两个人工作间隙，还不时地走过来给与照看，直到航班落地。这时的张先生再也没啥“火气”了，而是再三表示感谢，一定要留下一封表扬信，感谢南航，感谢这两位孩子的“空中妈妈”。
急拍婚纱照 心情啥时能由阴转到晴
航班快到达广州时，乘客李先生高高兴兴交给胡嘉乘务长一封内容热情洋溢的表扬信。原来他第二天约好和未婚妻拍婚纱照，可是航班由于雷雨延误了7个多小时，未婚妻不断打电话问他什么时候到广州。在候机楼望着窗外大雨的他，没上飞机前就急得犯了老胃病，心情别提有多差了。可让他没想到的是上飞机后，自己虽然要求这个，难为那个，但乘务员始终亲切的笑容减少了他心中的不快。当乘务员曲文静不时地为他倒开水，送毛毯，给他冲好胃药……使他非常感动。李先生幽默地说：“我这心情早就由阴转晴了，我还在飞机上偷偷地学习了你们的微笑，拍婚纱照我就这么笑。”说着，李先生露出了灿烂的“八颗牙”。
没有毛毯了 只要真诚临时办法受赞
由于是延误航班，乘务长胡嘉从一开始就叮嘱组员打起十二分的精神。为旅客提供完餐食后，胡嘉增加了巡视客舱的频率，尽量在第一时间发现并解决旅客提出的要求。
可机上要毛毯的旅客越来越多，毛毯眼看着就没有了。这时又一位女士心情很不好地要毛毯，这可急坏了后舱的乘务员。胡嘉问询后灵机一动，用矿泉水瓶装上温水，充当“热水袋”给旅客送去，并半蹲在旁边作解释。这位女士见乘务长如此的真诚，反而不好意思起来：“实在不想给你们添麻烦，知道你们已经飞了一天，还要为我们服务，刚开始我还怕你们不飞呢，要是你们不飞，我们不知道还要等到啥时候。”旁边一位老大娘搭腔：“可不是，我们这坐飞机还觉得累呢，你这姑娘还得干一宿的活，真不容易啊，我得给你写封表扬信!”旁边的旅客也都称赞起来。
次日凌晨05:01，经过一宿的飞行，CZ3788航班平稳降落在广州白云国际机场，看着送到手中的4封热情洋溢的表扬信，乘务长胡嘉向乘客表示感谢时，这才发现自己嗓子早已哑了。原来，胡嘉前些日被诊断为甲亢，她的药吃完了，本想厦门执行任务回来后，就回家吃药，没想到临时接到了任务。为了不影响飞行，她向领导隐瞒了病情，坚持带领她的组员飞行了12个小时。
