“现在乘坐火车特别方便，感谢湛江火车站职工给我提供的帮助，这对于我们残疾人出行来说是最大的关爱。”近日，湛江站内，双腿残疾的旅客陈小冬紧紧握住值班员吴珠群的手表示感谢。
一直以来，该站都把服务重点旅客作为日常工作的重心，本着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，积极完善残障旅客“无障碍”服务设施和多项服务举措，把助残服务项目贯穿于购票到上车全过程，确保每位残障旅客走得了、走得好。据统计，今年以来，该站服务重点旅客115人次;为残障旅客开辟“绿色通道”65次;运用救助困难旅客“爱心救助基金”1106元。
为方便重点旅客更好地购到所需车票，该站对每趟列车按照规定比例，预留了残障人专用票额;在售票厅设置残障人售票专窗和购票专用呼唤装置，实时响应残障旅客的购票需求;通过电子显示屏对残疾人专用票额的购票条件进行公告和宣传，并做好票额发售的解释和优先引导购票工作，确保残障旅客专用票额发售的公开透明化，以最大限度满足残障旅客的购票需求。
同时，该站始终坚持“温馨服务接力”项目，倾情为残障旅客提供接力式、零距离服务，让重点旅客们感受到真诚的人文关怀。该站在军人、母婴候车室设置有重点旅客专用候车区，配备轮椅、拐杖、担架等设施和备品，免费提供给残障旅客使用;对填记“特
殊重点旅客交接卡”的重点旅客，提前候车、优先检票进站、指派专人负责全程引导和帮扶;送上车后，客运值班员与列车长及时联系，进行面对面无缝交接，保证重点旅客进站上车全过程畅通无障碍。
此外，该站还成立了“爱心救助基金”，专门帮助因钱财丢失、被盗等原因急需购票旅客的购票及食宿费用。为了让“爱心帮困”形成常效机制，由职工们自发捐助的爱心基金在资金管理方面有着一套规范、严格的管理制度。该站用一系列无私奉献的爱心举措，为残障旅客撑起一片绿荫，嬴得了社会各界和广大旅客的高度评价。
