“您好，这里是锦州车务段官方微博!”
“请问从石家庄到锦州坐哪个火车方便?”
“您好，建议您乘坐太原开往沈阳北站的D193次列车，石家庄北站开车时间10时49分，到达锦州南站是17时25分，运行6小时35分。”
以上是发生在网名叫“台湾国立大学”的网友与锦州车务段新浪官方微博之间的一次问答，自这个段新浪、腾讯官方微博开通以来，受到了各地网友的广泛关注，类似这样的咨询与解答经常发生。为了拉近铁路与旅客间的距离，全方位提升窗口服务形象，这个段坚持对网友的求助信息迅速做出回应，及时予以满意答复。同时，他们坚持注重抓好服务细节，结合本段及各站实际，每日适时发布出行资讯、职工风采、锦车快讯、运输经营等方面内容的微博，较好展现了铁路为民服务的工作风貌和干部职工爱岗敬业、无私奉献的精神，使新形势下铁路加快建设与发展所取得的突出成效以及新一代铁路人的良好形象更加深入人心。
这个段还围绕时事政策、社会关注、地域风景、便民利民等诸多方面，开展与沈阳铁路局官方微博互粉互动，通过“@沈阳铁路”的形式及时传递最新服务资讯，同时，积极发挥微博平面受众面广、互动性强的优势，将全局最新生产工作动态和重要活动的微博资讯进行转播、转载，让广大旅客提前了解资讯信息，有效增强了铁路微博的影响力和传播力。
自这个段官方微博开通以来，他们以坦诚、热情、及时、透明的工作态度，累计发布各类微博6105条，微博日均更新量超过50条，得到了许多网友的热情支持与充分肯定，微博粉丝量逐月递增，架起了一座与广大铁粉网民间的连心桥。(张琨)
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