信阳火车站教育引导广大职工切实增强服务意识，为旅客提供优质服务，努力树立客运服务窗口单位的良好形象。
增强服务意识。组织职工深入学习中央、省、市及铁路部门对实践“人民铁路为人民”宗旨的重要要求，不断增强广大职工提升客运服务质量的责任感和使命感。采取组织旅客座谈、发放调查问卷、开展专题分析等形式，查找出在客运服务理念、服务标准、服务质量、路风路誉等方面存在的13个突出问题，逐一梳理分析，并利用职工学习会、座谈讨论、岗位宣讲等形式，组织开展“服务品质大讨论、服务标准大探讨、服务职责大教育”活动，进一步增强广大职工的服务意识。
细化服务措施。全站各服务窗口车间就提升客运服务质量主动向职工问计纳谏，进一步规范客运员、检票员、售票员等各工种的质量标准，细化了6项服务管理办法。通过服务过程跟踪、主动咨询了解等方式，弄清旅客服务需求，及时掌握服务重点，查找服务难点，探索“亲情服务”的拓展点，推出了服务“四化”活动，即：问事咨询及旅程设计服务流程的品位化；重点旅客在交接班及与列车之间服务过程的全程接力化；候车室与站台岗位服务跟踪负责化；服务作业过程的语言亲和化；让旅客的旅程更加便利和安全。
保证服务标准。组织职工围绕提升客运服务质量开展承诺，将承诺内容在宣传栏内张贴，接受广大旅客和职工群众的监督。根据客流和旅客列车到发密度情况，划分全天作业时间段，优化各时间段的服务作业流程，确保服务重点。为老弱病残孕等重点旅客发放“温馨服务一卡通”，为他们提供购票、进站、候车、上车的“一条龙”服务。每日利用班后总结会，对当日服务质量、好人好事总结点评，对存在的不足建立服务质量问题库，落实责任人并限期整改。
抓好典型示范。坚持每月评比客运服务明星、党员明星及安全明星，对“明星”进行奖励和宣传，引导职工成为“追星族”。充分发挥“明星”的传、帮、带作用，推广明星的服务经验，使广大职工在服务理念、服务用语、处理问题的方法方面获得借鉴。利用《信站信息》及时推广服务明星在服务旅客工作中的先进做法。今年以来，全站共推出客运岗位安全、服务明星27人，在全站形成了“人人争当服务、安全、营销明星”的“明星效应”。（侯雅昆祁耀武）
